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丽水联通电话、宽带代维招聘考试 （时间：8：30-9：30） 姓名： 电话： 应聘单位： 一、填空 （12分 每空2分） 1、宽带用户名、密码错误导致无法上网―――错误号（ ）（就是拨号连接时出现这个代码） 解决方法是：若出现此故障，请认真检查您的上网帐号和密码，或者重新输入用户手册的上网帐号和密码进行拨号。 2、宽带安装调试与介绍：“我已经帮您安装好宽带，现在向您介绍我们宽带的使用方法和一些注意事项，请您记好。” 介绍一下宽带连接的方法，我们先在桌面上找到标有“宽带连接”四个字的连接图标。双击一下这个图标，出来一个对话框后输入（ ）和（ ），连接成功后，介绍如何看联通的电影、玩游戏、听音乐等网上应用。 3、ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非对称数字用户线 的缩写Mbps、下行最高到（ ）Mbps的传输速率， 4、要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过的“PHONE”端口来连接。 二、判断题 （20分 每空2分） 合装电话和宽带，电话机前面不用安装分离器。（ ） 2、从技术角度，安装ADSL宽带一定要安装电话，否则安装不了。（ ） 3、上门服务严禁用生硬、责备、不善和的态度对待用户，歧视用户，杜绝服务忌语，尊重用户习俗。（ ） 4、实行出入机房登记制度，每天进出机房在记录本中做好登记工作，外来人员可以不登记。( ) 5、目前ADSL最高下行速度只能达到8M，ADSL2+下行速度可以超过8M。( ) 6、掌握装、移机的资费、时限、安装技术规定等基本要求，有责任和义务主动向用户宣传通信业务和正确使用方法。（ ） 7、做好维护材料的管理使用，在保证通信质量基础上，要充分利旧，杜绝浪费。（ ） 8、布线做到美观，必要时可以遮挡门窗。（ ） 9、主动向用户提交服务卡，以方便用户联系，随时提供服务。对于工作中失误，应主动诚恳道歉，及时补救，对合理的赔偿切实履行。（ ） 10、巡线时发现固定设备物件松动、挂钩跌落、分线盒破损、皮线垂度过大，钢缆、皮线上悬挂杂物等问题，要及时上报。（ ） 三、单项选择题 （32分 每题2分） 下列哪个是局域网的地址（ ）。 A、 B、28 C、1 D、66 丽水联通ADSL拨号是使用（ ）协议 A、 B、 C、 D、（ ） A、 B、 C、 D、 双绞线10M和100M网卡使用（ ）芯双绞线作为网线 A、 B、 C、D、（ ） A、 B、 C、 D、 设置为IE6.0主页的步骤( )。 A、Internet选项对话框中选择“常规”选项卡，在“主页”区域中在“地址”栏中输入网址 B、Internet选项对话框中选择“”选项卡，在“主页”区域中在“地址”栏中输入网址 C、Internet选项对话框中选择“”选项卡，在“主页”区域中在“地址”栏中输入网址 D、Internet选项对话框中选择“”选项卡，在“主页”区域中在“地址”栏中输入网址。 A、 B、 C、 D、（） A、 B、 C、 D、（）（） A、 B、 C、 D、（ ）（ ） A、 B、CDSL C、 D、 某用户安装了2M宽带，请问的理论最大下载速度是多少（ ） A、CDMA2000 B、WCDMA C、TD-SCMDA 四、论述题 （16分） 1、按照您现在对ADSL宽带的认识，请简述维护人员从拿到工单到竣工的流程？8分 2、联通招聘您的理由，您觉的能胜任这么工作？您的特长是什么？8分 五、实际操作 （20分） 网线制作 （10分） ADSL “猫 ” 电话线、网线连接 （5分） 拨号连接（3分） 主页设置 （2分） 5