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什么是ITSM
第一章第一章 IT Service Management Overview
第一章第一章
IT服务管理简介服务管理简介
服务管理简介服务管理简介
6
议程
当今IT部门面临的挑战
IT服务管理的含义和基本原理
IT服务管理的发展趋势
7
小组讨论小组讨论
小组讨论小组讨论
对案例进行分析对案例进行分析,并回答三个,并回答三个
对案例进行分析对案例进行分析,,并回答三个并回答三个
问题问题::
问题问题::
■■案例中案例中IT部门面临的困难部门面临的困难
■■案例中案例中 部门面临的困难部门面临的困难
图片
■■产生这些困难的原因产生这些困难的原因
■■产生这些困难的原因产生这些困难的原因
■■相应的建议相应的建议
■■相应的建议相应的建议
讨论时间讨论时间::20分钟分钟
讨论时间讨论时间:: 分钟分钟
演讲时间演讲时间:: 5 分钟分钟
演讲时间演讲时间:: 分钟分钟
8
现 实
调查发现调查发现 (一(一)):导致服务器:导致服务器、网络和应、网络和应
调查发现调查发现 ((一一))::导致服务器导致服务器、、网络和应网络和应
用出现故障的十大原因用出现故障的十大原因::
用出现故障的十大原因用出现故障的十大原因::
①① 病毒攻击(病毒攻击 (57.1%))
①① 病毒攻击病毒攻击 (( ))
40% 操作操作 40% 应用应用
操作操作 应用应用
②② 缺乏有效的监控制度和手段(缺乏有效的监控制度和手段 (51.7%))
②② 缺乏有效的监控制度和手段缺乏有效的监控制度和手段 (( )) 错误错误 故障故障
错误错误 故障故障
20% 技术技术
③③ IT设
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