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公共关系期末复习资料 第一章 掌握公共关系的定义 定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通 手段影响公众的科学和艺术。 1页 了解公共关系发展的起源和阶段 6页 公共关系的萌芽和孕育阶段 亚里士多德的《修辞学》被称为“最早的公共关系著作” 古罗马凯撒大帝的《高卢战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作” 现代公共关系的重要发展阶段 ⑴艾维·李的公共关系思想与公共关系实践 ⑵爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期 出版的《公众舆论的形成》被称为公共关系教科书“第一个里程碑” 当代公共关系 特点：①公共关系自身的职业化和行业化 ②公共关系理论上的规范化 ③公共关系活动主体多元化及功能的多样化 ④公共关系活动范围全球化 ⑤公共关系传播手段现代化 ⑥公共关系实务运作整合化 掌握公共关系的职能与原则 公共关系的职能： 15页 ⑴收集信息，了解变化 ⑵参谋咨询，提出建议 ⑶加强沟通，协调关系 ⑷处理危机，应付突变 公共关系的原则： 17页 ⑴实事求是原则 ⑵双向沟通原则 ⑶互惠互利原则 ⑷开拓创新原则 ⑸尊重人格原则 ⑹全员公共关系原则 （重点） 三要素的关系：公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成的。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织、策划和实施者；公众是公共关系的客体，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，有着巨大的能动作用；传播是联结主体与客体的中间环节，社会组织通过传播影响公众。因此，公共关系的三个要素密不可分、相互联系、互相制约。 掌握社会组织的含义、特征、类型 含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。 20页 特征 21页 ⑴整体性 社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与改组织有着密不可分的关系。 ⑵目的性 社会组织是靠特定的公共关系目标来维持的，建立社会组织的目的就是为了实现特定的目标而相互凝聚结合成群。 ⑶变动性 社会组织是社会发展的产物，它的存在受到社会环境的制约。因此，无论组织的形式还是组织的目标，都不是一成不变的，这就是适者生存的道理。 ⑷稳定性 尽管社会组织的成员及其领导都是可变的，在数量与规模上有不断扩张的趋势，但组织作为一种活动的结构，其基本框架总是较稳定的，不会轻易发生变化。 3、类型 ⑴经济组织 经济组织是以追求经济利益为目标的营利性组织，它是最基本的社会组织，也是公共关系研究的主要对象。 ⑵政治组织 政治组织有着政治职能、权力职能，它集中体现了社会成员某些阶层的利益。 ⑶文化组织 文化组织具有文化教育职能，是以满足人们精神生活需求而成立的组织。 ⑷群众组织 群众组织是民众自发组成的，经国家有关部门批准成立的社会组织。 ⑸宗教组织 宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的社会组织，比如佛教、天主教、基督教 二、了解公共关系机构几种类型、人员 ⑴公共关系部 作用：收集与处理情报信息 协助决策层进行决策 协调组织与公众的关系 组织宣传活动 组建原则：精简原则、自动调节原则、 权力与责任平衡原则、专业性原则、服务性原则 类型：总经理直接负责型、部门并列型、部门隶属型、公共关系委员会 ⑵公共关系公司 类型：综合服务咨询型、专业定向服务型 ⑶公共关系社团 特点：广泛性、松散性、权威性、非营利性 类型：学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团、综合型社团 公共关系从业人员 26页 ⑴公共关系从业人员的素质 ①公共关系意识（尊重公众的意识、塑造形象的意识、互惠互利的意识） ②交流沟通意识 ③开拓创新意识 ④长远意识 ⑵公共关系人员的知识结构 ①公共关系的基础理论知识 ②公共关系的基本实务知识 ③与公共关系密切相关的学科知识 ④开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能 ⑶公共关系人员的能力结构 写作能力、口头表达