远离过敏从你做起4-1.ppt

1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人！ 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友！ 3) 当你身陷困境的时候，请闭上你的鸟嘴！ 远离过敏，从你做起 处理过敏工作流程（导师对加盟店） 处理过敏案例的原则 处理过敏的心态准备：客观、冷静 过敏是皮肤的一种免疫现象，很常见！是由于免疫系统错把一些原本无害的物质当作危险的外来入侵者，身体出现过度反应时就形成了过敏。 鉴别：发病时间短，在使用化妆品后立即发病；皮疹境界清晰，仅限于接触部位；病程较短，去除可疑产品后一般均可减轻。 一、把握处理过敏的原则： 总原则----“先做人，后做事”，即先安抚加盟店的情绪，再来解决具体问题。 禁忌：第一时间找美容院或顾客的原因,原因是要找，但不是第一时间去找。 二）处理过敏案例的流程 （一）了解顾客情况 1) 了解症状、时间 2) 正确判断过敏的时期及程度，程度分为：轻度、中度、重度 3）纠出致敏的可疑产品 （二）安抚加盟店 1)稳定加盟店店长或美容师情绪，不要惊慌失措，这样会让顾客更紧张； 2)目前还无法下结论一定就是某某产品导致的过敏，先不要急着找原因； 3)即使是某某产品导致的过敏也是正常的现象，化妆品不可能是零过敏率 (三）教授脱敏方法 1、即时脱敏处理方法 停用可疑产品，请顾客到美容院来进行即时脱敏； 用纯净水清洗可疑产品的残留 按过敏程度进行脱敏处理 A.轻度： (面积局限,红、热、红疹、痒） B. 中度： （较严重，同时伴肿，无水泡无渗出） C. 重度： ：（痒症状明显，起水泡和流水） 注：如顾客已就医诊治，请勿再重复脱敏，避免适得其反。 一、过敏处理 如何正确抗敏？ 1、避免刺激：建议全面停用产品 用纯净水或生理盐水清洗面部残留化妆品，可以减少残留物品对面部的刺激。 2、复合用药： 3、选对方案： 4、正确分期： 2、家居护理指导 1）停用所有化妆品 2）避免搔抓、热水洗脸、紫外线照射及避免环境刺激等 3）饮食建议，避免食用海鲜类高蛋白易致敏的食物及辛辣刺激食物。 3、脱敏情况跟进 1）在脱敏3天及7天后分别电话回访跟进顾客的恢复情况 2）如果情况严重，一次脱敏没有明显见效，需请顾客第三天再次来店脱敏 4、过敏后沙龙护理原则 1）恢复初期（过敏症状完全消退后2-3周内）先做2-3次修复和保湿护理 2）继续美白淡斑类护理时半量操作，随时观察，即时镇敏； 3）建议与修复护理或保湿护理交替进行护理。同时建议定期进行修复护理，增强肌肤的抵抗力。 5、过敏后家居护理原则 1）恢复初期（过敏症状完全消退后2-3周内）：最好先少量少品种使用，循序渐进的恢复到正常的用量和使用的品种，避免引起反复过敏。 2）每到春季或换季时美白类家居产品适当减少用量。 （四）寻找分析致敏原因 1）顾客肤质、沙龙操作流程及目前家居产品的搭配和使用（用法、用量、使用先后次序） 2)顾客的产品使用既往史、有无过敏既往史、有无品牌混用 3)顾客的生活环境有无改变(新家具、搬新房、房屋装修等) 4）气候、季节变化、湿度、温度变化（春季为过敏高发期，致敏源突增，皮肤免疫功能活跃，易敏感） 5)顾客过敏之前饮食是否有特殊改变 6)顾客近期是否有服用某些药物 7)顾客的生理状况、睡眠及休息情况等 （五）针对致敏原因，进行使用强化指导 过敏案例后期 1、紧密跟进：如果严重的案例或例数多的店应该下店亲自指导，找出原因，针对原因进行，强化培训，防微杜绝！如果是一般的情况可进行电话跟进。 第一次电话跟进：过敏案例处理当天进行一次跟进，了解处理的状况，即时指导。 第二次电话跟进：过敏案例处理后的第三天，了解顾客的状况，即时指导。 第三次电话跟进：过敏案例处理后第七天，了解顾客的状况，即时指导。 第四次电话跟进：过敏案例处理后半个月左右，了解顾客的状况，进行沙龙护理及家居护肤指导。 2、总结反馈：做好记录与总结，并及时向当区督导或公司进行反馈 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 一只小鸟在飞往南方过冬的途中。 这时候一头母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲来！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了…… 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！！