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管 理 学 原 理 第三章 管理心理 （二）态度的形成和转变过程 凯尔曼（H.K.Elman 1961）提出态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段。 1.服从（顺从） 2.同化 3.内化 （三）影响人们态度形成和转变的因素 1.需要和愿望满足与态度形成 2.知识和信息对态度形成的影响 3.个体所属团体对态度形成的影响 4.个性特点与态度形成 5.社会文化及其他因素的影响 第三章 管理心理 （四）态度改变的理论 1．海德的平衡理论 该理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一种的压力，强调人际关系对认知平衡的影响。 2．费斯廷格的认知失调论 比起海德的平衡理论来，该理论更注重个体通过自我调节达到认知的平衡。 第三章 管理心理 3．勒温的参与改变理论 该理论看重一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。勒温认为，改变态度的方法，不能离开群体的规范和价值。个人在群体中的活动性质能决定他的态度，也会改变他的态度。其中包括主动型和被动型。 4．沟通改变态度理论 该理论强调了人容易受到周围环境和一些媒介的影响。通过沟通，可以显著地改变对某些事物和人的态度看法。但要讲究沟通的技巧，才能取得良好的效果。 第三章 管理心理 （五）态度改变的方法 1.利用传播和沟通的方式灌输新的知识 2.个人与团体关系的改变 3.改变人格的方法 (1)自我洞察方式 (2)强迫接触 (3)角色扮演 ★ 课堂讨论 一、课堂讨论： 1．根据所学知识，指出作为学生应如何配合学校凸现学校形象（讨论时注意收集学生讨论中的优缺点）？ 2．如何在工作中给客人留下完美的印象？ ★思考和练习 （一）名词解释 知觉 社会知觉 第一印象 首因效应和近因效应 晕轮效应 社会刻板效应 以己度人 知觉防御 归因 个性 气质 能力 性格 价值观 价值观体系 态度 工作态度 组织认同感 工作参与度 （二）选择题（有一个以上对） 1．在影响知觉方面最相关的个人因素是： A．兴趣、 B．知觉对象 C．需要和动机 D．知觉情境 2．社会知觉包括的内容： A．对人的知觉 B．对社会事件因果关系的知觉 C．对人际关系的知觉 D．对社会组织的知觉 ★ 知识掌握 3．归因理论研究的基本问题包括： A．人们的心理活动归因 B．人们的行为活动归因 C．人们过去行为的归因 D．人们的未来行为的期望与预测 4．美国心理学家维纳（B.Weiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作以下归因： A．个人努力程度大小 B．个人能力大小， C．任务（事业）难度大小， D．机遇状况的好坏。 5．性格的类型有： A．多血质和胆汁质 B．敏感型和情感型 C．沾液质和抑郁质 D．思考型和想象型 ★ 知识掌握 6. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了： A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 7. 认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的管理理论和方法”的是： 　 A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派 8. 权变理论的核心内容是： A.权宜之变的理论 B.有关权利的理论 C.关于领导的理论 D.关于权力变化的理论 ★ 知识掌握 6．按不同行为方式划分，价值观可分以下类型： A．经济性价值观 B．自我中心型价值观 C．现实主义型价值观 D．社会性价值观 7．态度的构成包括： A．认知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行为倾向 8．态度的功能有： A．判断和选择的功能 B．价值表现的功能 C．自我防卫的功能 D．探求知识的功能 E．态度与效果的功能 ★ 知识掌握 9．态度的形成和转变过程分为： A．顺从、 B．遵守 C．同化 D．内化 10．心理学家认为改变人格的方法有： A．自我洞察方式 B．主动接触