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员工核心能力发展计划探究-以高科技产业Ζ公司为例 林惠雯 国立中央大学人力资源管理研究所研究生 李 诚 国立中央大学人力资源管理研究所教授 ? 壹.????? 个案公司简介 什么是「高科技产业」？对于高科技产业的认定，各国有不同的标准与释义。我国采取以列举方式来认定。1992年政府依市场潜力大、产业关连性高、附加价值高、技术层次高、污染程度低、能源依存度低等六项认定标准，选取包括通讯、信息、消费性电子、半导体、精密机械、自动化、航天高级材料、特用化学、制药、医疗保健、污染防治等产业为高科技产业（经济部工业局，十大新兴工业发展策略与措施，1994）。依此定义，个案公司属高科技产业类。 一. 产业环境 目前，全球半导体制造生产有五个主要地区，分别为︰北美、欧洲、日本、韩国、以及亚太地区（产量够大的国家，如日本、韩国，本身独立成为一区）。随着计算机等高科技产品的广泛应用，全球对半导体组件的需求与日俱增，在1997年时半导体产业市场总值即已达1,497亿美元。虽然，1998年全球半导体市场在经济景气低迷的环境下，产值出现衰退情形，不过，美国半导体工业会（SIA）今年七月表示，全球半导体年销售额从1999年到2002年前将持续维持于12~17%的高档水准。SIA进一步提出预测，1999年全球半导体市场销售额可望达到1,408亿美元，较去年成长12.1%，同时也是暌违4年的两位数成长数值。2000年则为1,625亿美元，成长率15.4%。2001年1,910亿美元，成长率17.6%；2002年2,157亿美元，成长率为12.9%（新电子科技杂志网站数据）。 ? 二.台湾Ζ公司 半导体是所有尖端电子产品的核心科技，Ζ公司在30年前即投入半导体制程设备市场，为全球的半导体制造业提供制程设备、技术与服务。长久以来，该公司一直是全球市场占有率最高的半导体设备供货商，在各区域性市场皆有巩固地位。1998会计年度营业额达40.4亿美元。Ζ公司目前在全世界共有八十余个营运据点，员工总数超过一万二千人。 Ζ公司于1990年在台湾成立分公司，1993年在新竹科学园区成立子公司，定名为台湾Ζ公司。为落实企业本土化理想，台湾Ζ公司以新台币十亿余万元设立「技术研发及制造中心」(TECHNOLOGY CENTER)，于1996年完工，其主要目的在于扶植台湾的半导体工业并进行技术移转。技术研发及制造中心不仅在台湾研 发、制造高科技关键性零组件，同时也设置应用实验室及训练中心，以提升台湾半导体产业之整体竞争力。 台湾Ζ公司目前员工将近 600人，拥有台湾最坚强、阵容最庞大的客户服务工程师团队，囊括制程、机械、软件及自动化人才，目前制程及研发工程师近三百九十人，占所有员工人数的 68%，每位工程师都受有完整而严格的专业训练。1996年Ζ公司在台营业额已突破100亿新台币，1997年更超越200 亿新台币，目前累计装机总数超过1000台。截至1999年8月1日止，Ζ公司第三季的营业额创下历史新高，达到十四亿三千万美元比去年同期成长62%。Ζ公司1999年第三季的新订单金额高达十四亿六千万美元，亦创下新的记录，比起去年同期大幅成长140%。 三.台湾Ζ公司未来发展计划 鉴于国内技术日益成熟，并响应政府建构「科技岛」之愿景，台湾Ζ公司继续扩大在台投资，计划于台南科学园区建立新厂，投资工程共分四期，第一期计划将于1999年底完成，制造中心及技术训练中心将于第一期进驻南科，以立即提供制造及训练之能力，而应用实验室也计划于2004年进驻南科，从事技术研发的工作。 ? ? 贰.??? 研究动机 近年来，「职能」(competency)的概念受到广泛的重视与讨论。尤其，在高科技产业激烈的竞争态势中，高素质的员工是一项重要的关键成功要素。因此，在一向注重员工训练发展的高科技产业中，「职能」（competency）基础的训练发展计划格外受到重视。 许多研究指出「才能」是可以发展的，「核心才能」（core competencies）如成就导向及自信心等特质是可以改变的，而以才能为基础的训练发展通常也是最直接，最有效的（Spencer,1993）。然而，有关于才能的观念早在1970年就由前哈佛心理学教授David McClelland提出，在国外也已经有相当丰富的文献与理论支持，但国内对于这方面的研究才正在起步开跑的阶段，企业界真正能落实才能基础(competency-based)发展计划者更是凤毛麟角。因此，本研究希望藉由实际项目参与的方式，探讨个案公司才能基础之「个人发展计划」的推动施行；清楚界定、衡量组织和个人现今达成程度与未来因应环境所需之程度差距，以及组织竞争优势所需具备之技能（skills）、知识（knowledge）以及能力（ability），同时满足组织需求与个人训练发展