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五、保洁服务流程与规范 5.1 玻璃、镜面清洁服务流程与规范 流程名称 玻璃、镜面清洁流程与规范 服务程序 服务规范 １.准备工作 保洁员准备玻璃清洁剂、清洁毛头、玻璃刀、抹布、玻璃刮。 ２.清理工作 ⑴用玻璃刀轻轻铲除污物。 ⑵把清洁毛头套在伸缩杆上，沁入按比例兑好水的玻璃清洁剂中，然后用毛头在玻璃镜面上推擦，整个镜面推擦完毕后，再用玻璃刮从上至下刮去玻璃镜面上的水渍。 ⑶最后用干抹布擦去玻璃镜面边角处有水渍的地方。 ３.工作结束 ⑴工作结束，清洗洁具，对金属制品要用干抹布擦干。 ⑵放回原位。 编制人 审核人 批准人 5.2 地面清洁服务流程与规范 流程名称 地面清洁流程与规范 服务程序 服务规范 １.准备工作 ⑴保洁员准备好扫帚、拖把、静电吸尘埃剂、水桶等清洁用品。 ⑵移开地面上的物品。 ２.扫地 ⑴保洁员先从角落开始清扫。 ⑵用扫帚（如尘土、纸屑等太多，需用吸尘器吸尘）清扫地面的垃圾并扫进簸箕。 ⑶将簸箕的垃圾倒进工作室的垃圾袋中。 ３.拖地 ⑴保洁员将静电吸尘埃剂倒入喷壶内。 ⑵使用喷壶将静电吸尘埃剂均匀喷到尘推的拖布上， ⑶用尘推对地面进行拖擦。 ⑷尘推上的拖布及时更换，换下的拖布送洗衣房清洗。 ４.工作结束 ⑴工作结束，检查是否有遗漏。 ⑵整理清洁工具，放回原位。 编制人 审核人 批准人 5.3 地毯清洁、保养服务流程与规范 流程名称 地毯清洁、保养流程与规范 服务程序 服务规范 １.准备工作 ⑴保洁员准备吸尘器、地毯刷、地毯除渍剂、消泡剂、洗涤灵、清洗机、吸水机等用品和设备。 ⑵移开地面上的物品。 ２.地毯吸尘 ⑴用吸尘器对地毯进行吸尘。 ⑵用地毯刷清除地毯上的各类污迹。 ３.地毯清洗 ⑴按比例将地毯除渍剂兑水后加入清洗机的加水器内（参照1桶水兑4瓶盖除渍剂的标准），如地毯污渍严重，可适当调高配置比例。 ⑵将清洗机套上地毯刷，接通电源。 ⑶轻握水控器待除渍剂从地毯刷内均匀洒出后，启动清洗机，开始在地毯上推动清洗机进行清洗。 ⑷控制清洗机，由左至右在地毯上反复洗刷3-4次，上下行距互叠10公分。 ⑸清洗完毕，将消泡剂倒入吸水机内，使用吸水机对清洗过的地毯反复吸水，将水分吸干。 ４.工作结束 ⑴清洗工作结束，将地毯放置通风处晾干。 ⑵清洁吸尘器、清洗机和吸水机的各个部件。 ⑶整理工具，放回原位。 编制人 审核人 批准人 5.4电梯清洁服务流程与规范 流程名称 电梯清洁流程与规范 服务程序 服务规范 １.准备工具 准备不锈钢光亮剂、干净抹布、家具蜡、清洁剂、玻璃刮刀等。 ２.清洁内板壁 ⑴保洁员用抹布将灰尘、污迹彻底擦净。 ⑵使用喷壶将不锈钢光亮剂喷到干抹布上，用沾有不锈钢光亮剂的抹布轻擦金属板壁，直至光亮。 ３.清洁金属面板 ⑴用抹布将灰尘、污迹彻底擦净。 ⑵将不锈钢光亮剂喷到抹布上，用抹布擦拭，直至光亮。 ４.清洁脚踏板及电梯门 ⑴用刀片将脚踏板沟缝内的杂物剔除。 ⑵用湿抹布擦拭脚踏板沟缝内的污迹。 ⑶如沟缝太深可用吸尘器吸去沟缝内的粉尘。 ⑷用湿抹布将电梯门从上到下彻底擦拭干净。 ５.清洁玻璃镜面 ⑴用湿抹布将玻璃镜面彻底擦净，再用干抹布将每个部位擦干，直至不花不留痕迹。 ⑵检查镜面，如有粘附性的污迹，应用玻璃刮刀轻轻刮除。 ６.清洁地面 用拖布将地面上的灰尘和斑迹拖去。 ７.工作结束 ⑴清洁完毕，检查是否有遗漏。 ⑵整理清洁工具，放回原位。 编制人 审核人 批准人 5.5墙面清洁服务流程与规范 流程名称 墙面清洁流程与规范 服务程序 服务规范 １.准备工具 准备抹布、铲刀、清洁剂、套杆、滚刷、刮水器等。 ２.清洁玻璃类墙面 ⑴在套杆上加装夹头，用夹头固定抹布，由上到下顺序擦拭。 ⑵在套杆上加装滚刷，浸入兑有清洁剂的水中，然后刷玻璃墙面。 ⑶刷洗完毕后，在套杆上加装刮水器，将玻璃墙面的水刮净。 ３.清洁大理石墙面 ⑴用湿抹布沿墙面从上到下擦拭。 ⑵对于较重的局部污迹，可用浸过清洁剂的抹布在表面用力反复擦拭，清洁后，用没有清洁剂的湿抹布全面擦拭。 ４.工作结束 ⑴清洁完毕，检查是否有遗漏。 ⑵整理清洁工具，放回原位。 编制人 审核人 批准人 5.6卫生间清洁服务流程与规范 流程名称 卫生间清洁流程与规范