宅急送的快递取派天天练第4期.docVIP

 授课方法说明：第一步：厅点培训师（以下简称培训师）提问，其余人作答或演示；第二步：培训师带领大家数次朗诵并示范正确做法，直到完全掌握。（以下培训如无特殊说明，均用此方法培训。）次日早会开课前抽查前日课程掌握情况。 第十四周 第十四周/星期一 1、如何对收寄货物进行称重和测量尺寸（为下一步的计费做好准备）？ 为什么做 工作标准及步骤 特殊情况及注意事项 1、向客户展示我们的专业性。2、为计算运费提供准确依据。 称重：对包装后的货物称重，保留小数点后2位，单位KG2、测量尺寸对包装后的货物测量尺寸，长、宽、高，长度单位CM3、根据长宽高计算体积重量：体积重量为（长*宽*高/3000）KG4、实际重量、计费重量算最大值 大件货物无法在客户端称重的处理办法1、货物带回公司称重前必须征得客户同意并在“寄件人签字”栏签名；2、确保交接清楚，避免纠纷及服务投诉3、必须在当班次厅点经理或操作专员停止大件入库前通知客户货物重量及运费，并由客户确认大件可寄出，方可与厅点经理或操作专员进行交接；4、必须在一个工作日内将“寄件人