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海尔集团电子商务应用模式分析及对策 海尔集团是世界第二大白色家电制造商、中国最具价值品牌。其在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。2005年4月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国企业只有海尔入选，世界排名89位,实现中国品牌入主世界品牌零的突破。据全球权威消费市场调查与分析机构Euromonitor（欧洲透视）最新调查结果显示，按营业额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。从1997年开始，海尔集团逐步着手搭建企业自己的网络：园区采用千兆骨干网络，100M（兆）因特网宽带接入，全国的园区间采用10M光纤互联，全国40多个销售公司和30个电话中心采用10M宽带互联；在企业内部的网络中实现数据、视频、IP电话三网合一。这些基础网络设施，为电子商务的实现提供了可能。2、建成电子商务平台，以信息流带动物流和资金流海尔集团流程再造后，先后成立了商流推进本部、海外推进本部、定单推进本部、物流推进本部、资金流推进本部、研发推进本部等部门。 整个集团的业务采用集中式的管理模式，伴随着海尔集团业务增长，业务规模日渐扩大。2000年，建立起B2B（Business To Business商业对商业）、B2C（Business To Consumer商业对消费者）等电子商务平台，开创了中国第一笔网上家电采购，中国第一个B2B工业园――合肥海尔工业园。从2000年起，海尔集团的产品销售和原材料采购的定单和支付通过网上实现。 海尔集团同国内银行全面合作，创造了一个适合电子商务持续发展的网上结算体系，开发出一套完整的网上结算解决方案。一方面海尔集团的客户方可以通过Internet（互联网）发布同城或异地的电子支付指令。另一方面海尔的供应商可以通过物流B2B平台，实现电子商务交易，海尔将付款信息由银行直接划转到供应商账上。 自2000年海尔集团开始第一笔网上结算业务以来，共操作上千亿元的业务，并在海尔诞生出国内第一张网上信用证。网上结算不仅加速了资金周转，缩短了资金在途时间，而且通过网上支付信用额度调节资金运营，加快了现金流速。同时这种网上结算模式，不仅支持了海尔电子商务的开展、而且带动了国内上万家业务协作单位的网上交易。3 、电子商务平台需要整体规划，分布实施20年来，中国企业在应用MRP-II/ERP（Manufacturing Requirement Planning，制造需求计划；Enterprise Resources Planning，企业资源计划）等管理信息系统方面投资约80亿元，但成功率仅为10%，能够真正达到预期目标的更是屈指可数。主要的原因不是系统本身的问题，而是企业管理者规划的问题。??海尔在搭建电子商务平台的时候，重点考虑几大应用在海尔整个系统中的定位和业务功能之间的相互关系，主要包括：PLM（Production Lifecycle Management，产品生命周期管理），CRM（Customer Relation Management，客户关系管理），SCM（Supply Chain Management，供应链管理），SRM（Supply Resources Management，供应商资源管理）等应用，并实现全面质量管理、全面生产管理、全面预算管理、人力资源管理、企业文化管理的信息化、数字化。 4、电子商务的核心是实现SBU的经营机制 SBU是海尔集团提出的要在未来达到的一个重要的管理目标，使每一个人都成为创新的主体。没有员工的SBU，便没有用户的个性化需求。每个员工都是经营自我的创新主体，通过竞争和竞标，获得企业的资源，通过创新和速度，达到集团要求的目标并使经营资源增值，满足用户的需求，并从中获得激励和增值。绩效与增值挂钩，从而使企业和个人能够不断循环向上发展。要成为SBU，每个员工都要清楚四个要素：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。??? 如果要真正实现SBU，每个人都成为经营的主体，每个SBU的买入、卖出、成本、费用、增值和损失就必须随时能够体现出来，通过这些信息能够反应出SBU经营的状况。为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以采用信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出SBU的经营效果。 1．海尔在电子商务领域还处在探索期： 2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等