演示文稿幸福感营销.ppt

陈列的十大方式 9. 干净整洁 方法： a 随时留意样品是否清洁 b 检查天花板是否有蜘蛛网，地板是否有纸张或挂牌及 包装纸等 c 凡是顾客会经过，看到的地方，都要打扫干净 目的： a 维护店铺形象 b 令顾客留下良好的第一印象 c 给顾客一个舒适且一尘不染的环境，是我们的责任， 是吸引顾客进门的一项法宝 1. 一款多色 2. 一色多款 3. 前后呼应 4. 内呼外应 5. 跟随时尚 6. 锦上添花 7. 琳琅满目 8. 千变万化 9. 干净整洁 10. 二八原则 陈列的十大方式 10. 二八原则 方法： 卖场必须注意20%的主打货品的陈列，尽量以最少款式，配以重点推广方法，缔造最高业绩。（店铺库存货品，需以报表中20大类为主） 目的： a 将畅销货品摆在最显眼的位置，以吸引顾客 b 店内20大款式应占业绩的80%左右，换句话，以最少的 款式，做最多的销售 1. 一款多色 2. 一色多款 3. 前后呼应 4. 内呼外应 5. 跟随时尚 6. 锦上添花 7. 琳琅满目 8. 千变万化 9. 干净整洁 10. 二八原则 ——知工作（产品介绍的技巧） 知工作 1. 懂得产品流通的各个环节 2. 四会： 所经营商品的，使用、搭配、修补、一般的保养 3. 知道 产品的定位/产地/价格/质量/性能/特点/工艺/面料/流行趋势 4. 顾客进店的必要条件 清洁—明亮---方便----色彩---舒畅—热闹 产品介绍的技巧 你以什么样的形象出现在客户面前 永远以一个提供者的姿态出现，你永远不会得罪对方。 这是灵丹妙药，也是正确的姿态 勿以善小而不为。勿以恶小而为之 天下大事必成于细，天下难事必成于毅！ ——知工作（如何保持良好的工作激情） 知工作 奋斗目标要长短结合 必须明确工作目的，知道是为了什么而工作非常重要 分阶段给自己确定目标 2. 发现工作的乐趣 换一个角度去思考 带着游戏般的愉快心情面对，享受工作，在工作中找到乐趣 为快乐而工作让这句话成为你工作的口号 努力让环境“新鲜” 发挥个性张扬本色 养成良好的工作环境 态度决定一切 如何保持良好的工作激情 ——知工作（如何保持良好的工作激情） 知工作 3. 平衡你的工作和生活. ------心态大于技巧，习惯大于知识 成功首先是一个心态。内在的平衡以及平衡是重要的， 保持年轻的心态 4. 设法挖掘前进动力 你就会主动为自己出点难题，每天都要又难题处理，你就会活的很充实，富有朝气，坚持不懈 调整自己的心态。并又意识的缓解这种压力 在生活和工作之间找到来之不易的平台 全力以赴，并学会放弃 快乐的工作，才能快乐的生活 如何保持良好的工作激情 处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖 处理售后服务 （一）: 处理程序 准备倾听 感同身受及道歉 复述投诉,立即采取行动 不要拖延时间,必要时交主管处理 向顾客道歉及跟进 （二）: 处理投诉16字经 处理售后服务 要有耐心听取顾客的抱怨 有诚意敢于承认自己的错误 最好的服务态度 以最快的速度带离卖场 （三）:处理要点 1. 倾听： 导购员要用80%的时间听，用20%的时间说。待顾客冷静 下来后再进行处理，急于辩解是火上浇油， 及时： 在确认事实真相后，立即处理， 导购员处理顾客抱怨要做到两点： 倾听 接受 换位思考 认同 解决 赞美 坚持 陈列 陈列技巧 陈列维护 具有现代感（20%） 品类丰富（16%） 商品陈列一目了然（15%） 店铺的明亮整洁（15%） 店员的礼貌周到（10%） 具有商品知识（5%） 定位易于了解(5%) 价格便宜（1%） 顾客喜欢店铺的原因调查 图片展示 货区陈列太拥挤 未整货品上架 商品陈列不注意细节 产品陈列不新不勤 不同商品不会搭配（模特，衣架） 剥夺产品陈列的权利（货品来了不陈列零机率） 陈列商品用品不统一 模特或展台离货区太远 在货区内随意张贴POP海报及饰物 陈列货品不注意爱护和卫生 现在店铺陈列的十大问题 陈列的黄金标准 陈列的基本目的 商品陈列的作用 陈列的十大方式 货品展示的设计 陈列维护 陈列 陈列的黄金标准 陈列位置最