艾蒂尔店长手册.docVIP

店长岗位要求 本手册是帮助各专卖店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、 店长的身份 1、公司专卖店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还负有指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 （一）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。 2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 3、拥有明朗的性格。 能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 5、具有丰富的知识核对前日营业报表召开会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。检查营业员仪容仪表，整理工服。 督导收银作业，掌握销售情况。 控制的电器及音箱设备（专卖店） 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 维护卖场、库房的环境整洁。 更换商品陈列。 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后核对帐物，填写好当日营业报表。 营业款核对并妥善保存留好备用金。 检查电器设备是否关闭杜绝火灾隐患。 人事方面．有对员工给予的权利。 ．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 ．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 ．有权利对员工的日常工作表现进行检查评定公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩．协助公司完成招聘店员的工作遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的各项经营指标营业目标、毛利、费用利润目标等协助部门主管处理与改善专卖店运作的问题负责店内货品合理库存和商品的陈列工作掌握店铺商品销售动态向公司建议新商品的引进和滞销商品的淘汰定时按要求提供周围店铺及竞争品牌的各种信息包括销售情况促销活动信息公关推广活动信息等负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误做好各项报表的管理