卷烟高级营销员营销管理----鉴定点2.pptVIP

四、营销运行体系的绩效评估（鉴定点x） （一）评估原则 (二)评估的内容 1.卷烟经营业绩 是卷烟营销体系评估的核心内容，是衡量企业在一定时间内经营效果的主要方面。 2.工商协同效果 是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，气质工业企业满意度测评是一项有效方式。 3.客户服务效果 是卷烟营销体系评估的重要内容 ，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。 4.营销过程工作 是对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业形象效果的重要内容。 5.基础工作保障 是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的基础性工作评估，是衡量卷烟营销体系运行保障效果的重要内容。 （三）评估步骤 1.评估目标确定 2.评估指标确定 （1）卷烟销售业绩指标 （2）工商协同营销活动指标 （3）客户服务指标 （4）营销过程工作指标 （5）基础工作指标 3.评估方案设计 4.评估方案设计——是营销运行体系效率评估的最后一个环节，也是直接营 销营销体系进一步优化策略及措施的制定。 第四节 绩效反馈与改进 一、绩效反馈（鉴定点x） 是整个绩效管理过程中最重要同时也是最容易被遗漏的环节，决定了绩效评估结果的有效传递，以及绩效改进的实现，对员工改进绩效意义重大。 （一）绩效反馈面谈准