服务礼仪、凯豪酒店王金绕5.pptVIP

工作时要穿规定的工作制服，佩带名牌 制服要干净、熨烫平整，扣子齐全，无开线、破裂等现象 穿干净、保养良好的工鞋 必须穿袜子，且袜子的颜色应与鞋子的颜色和谐，裤装多为黑色短袜，裙装多为肉色丝袜，不得穿有花纹的丝袜 工作时被允许佩戴的饰物通常有结婚戒指、简单的耳钉、样式简单传统的手表 男员工一般不许带耳饰 不得戴舌钉、鼻环、脚环、或繁琐的首饰 项链如要佩戴不应显露在制服外 男员工应保持面部胡须剃得干净，不留胡须、鬓角 女员工通常应化淡妆，口红、睫毛油、眼影、和腮红应使用自然的颜色 头发保持干净整齐，不能染发，不应有奇异发型，不应戴繁琐的发饰 女员工及肩长发就须用样式简单的黑色的发髻扎起，没有散发垂落，遮住脸 男员工头发应修剪适当，保持前不过眉,侧不及耳,后不盖领 手指甲干净，修剪整齐，不留长指甲，不涂有色指甲油 身上无体味，不可使用过浓的香水 制服外的皮肤不应有纹身 ——基本姿态 脚部：脚跟相靠、脚尖开度30-45度； 腿部：直立、并膝； 身体：收腹、提臀、立腰、挺胸、直背； 肩臂：平肩、垂臂、屈指； 头部：头正、颈直、收颌、平视。 ——服务常用站姿 垂臂式站姿 腹前握指式 后背握指式 单臂后背式 单臂前曲式 垂臂式站姿 在基本站姿的基础上手臂自然下垂于大腿外侧 腹前握指式 男员工可两脚展开，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指