卓越管理心思路.pptVIP

课程特点：提升管理智慧、强化领导能力、注入管理者必备的管理“心”思路，针对性强，震撼心灵。 让你不仅能将马牵到 河边而能使马自愿喝水。 适合参训人员： 公司班组长以上干部 及办公室管理人员等。 培训长度：0.5-1天 老板叫一位日本职员：把这个桌子擦6遍。 老板又叫一位中国职员：把这个桌子擦6遍。 小李开始有情绪，小李后来为什么心里确实 美滋滋的。 “心” 思路管理之一用心沟通 用心沟通要懂心 铁杆和钥匙的较量 鱼和水的对话 将信息传送给对方，使对方作出心甘情愿的相应反应效果的过程。 用心沟通的形式 沟通的形式： 平行沟通；垂直沟通 单向沟通、双向沟通 沟通是卓越管理的法宝 老成功公式=黄金+原子弹+口才 新成功公式=美圆+高科技+口才 （一）伟人如是说用心沟通 企业管理： 过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通　　 ------日本经营之神松下幸之助 用心沟通四大目的 控制成员行为。 激励员工改善绩效。 表达情感。 信息交流。 激励员工绩效 表达情感 《圣经·旧约》的一个故事： 通天塔为什么半途而废 往上沟通没有胆。 往下沟通没有心。 水平沟通没有肺。 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。 往上沟通的三个建议： 主动：让地三尺的故事： 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 第一条纪律： 一、倾听： 傾聽能力自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼. 傾聽能力自我問卷(二) 6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容. 傾聽能力自我問卷(三) 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測. 13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法. 牢骚效应： 在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的 -----美国心理学家s·t·斯坦纳 倾听带来理解---多问一句云开雾散 美国著名主持人林克莱特与美国小朋友对话的启示： 第二条纪律：要大力表扬与赞美 丘吉尔：世界上95%的人喜欢别人表扬自己。 赞美别人 不要批评 批评有两个缺点： 第三条纪律：要善于反馈 禅宗曾提出过一个问题 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 向下要求回报 向上请求回报-领导我说清楚了吗? 巧妙反馈的5条秘籍 巧妙反馈的5条秘籍 努力学习，与领导同步的反馈 有些东西是只能意会不能言传的. 一句话害了全家性命一句话救了全家性命 法国曾经评比出一位最会讲话的母亲： 让你平步青云的十个句型 才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、处理棘手的事务等等，不仅能让你的职业生涯倍加轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。 以最婉约的方式传递坏消息 上司传唤时责无旁贷句型 表现出团队精神句型 巧妙闪避你不知道的事句型 智退性骚扰句型 不留痕迹的减轻你工作量的句型 恰如其分的讨好： 1）让对方轻松：2）注意对方的讲述。 3）尽量把讲话时间缩到最短。 4）摆出有兴趣的样子。5）观察对方。 6）关注中心问题，7）平和的心态， 8）容忍对方的偏见：9）抑制争论。 10）保持耐性，11）不宜过早作出结论或判断。 12）做笔记。13）不要以自我为中心， 14）鼓励交流: 书面沟通时要注