防损工作管理技巧--中.pptVIP

（2）卫生状况 地面 － 有无积水、垃圾、物品等 － 有无未处理完毕的商品 （3）安全消防的遵守性 紧急出口 消防器材 消防通道 （4）卖场通道畅通 （5）收货区、广场/停车场是否异常 （1）贵重品专柜 （2）仓库 （3）商品陈列 营业中须不定时对卖场设备，发现问题解决 （1）卖场人员工作状态（含促销、联销、招商） 开店后做好卖场巡查工作 监督卖场人员工作状态 （2）本部门服务质量 规范服务是防损部基础工作 （1）程序的执行情况（如商品借物单） 按规定填写商品借物单 仔细核对借物单是否与商品的名称数量相一致 （2）GO BACK商品 go back工作是我们减少商品损耗， 降低顾客投诉的重要工作。 * 二、日常检查要点 日常检查要点 营业前——资产 1、设备检查 2、卫生状况 3、安全消防的遵守性 4、卖场通道畅通 5、收货区、广场/停车场是否异常 日常检查要点 营业前——资产 （1）设备检查 营业前须对所有设备进行检查，内容有： 客用设施是否正常使用（电梯、手推车、购物篮） 灯光、音响、空调系统、防滑地垫、防盗报警装置、 监控室、玻璃门、防风帘子 日常检查要点 营业前——资产 日常检查要点 营业前——资产 日常检查要点 营业前——资产 日常检查要点 营业前——资产 日常检查要点 营业前——人员 1、是否准时到岗 2、召开晨会 3、日夜班交接检查 日常检查要点 营业前——人员 （1）人员是否准时到岗 防损员须提前15分钟到达并点名 防损员的仪容仪表是否统一规范（制服、领带、工号牌、头发、鞋） 日常检查要点 营业前——人员 （2）召开晨会 今天的工作布置 合理安排岗位 会议内容涉及： 日常检查要点 营业前——人员 （3）日夜班交接检查 日夜班领班对防损部资产 及当日工作做好交接检查 日常检查要点 营业前——商品 1、贵重品专柜 2、仓库 3、商品陈列 日常检查要点 营业前——商品 － 员工、促销员是否到位 － 专柜是否随时上锁 － 贵重的样品、展示品是否有防盗标签 － 楼面库存是否有差异 日常检查要点 营业前——商品 － 普通仓库是否关门 － 精品仓库是否锁门 － 商品堆放是否符合卫生、安全 － 仓库有无其它安全、消防隐患？ 日常检查要点 营业前——商品 － 有无倒塌危险 日常检查要点 营业前——财务 1、现金室 － 是否异常 －门禁系统是否正常工作 －钥匙交接 －早班现金提出安全措施 日常检查要点 营业中——资产 1、设备检查 2、安全消防的遵守性 3、购物环境检查 日常检查要点 营业中——资产 （1）设备检查 日常检查要点 营业中——资产 （2）安全消防的遵守性 严格遵守消防规定，发现问题及时纠正 日常检查要点 营业中——资产 （3）购物环境检查 －卫生 －出入口状况 －停车场 －班车 －背景音乐 日常检查要点 营业中——人员 1、卖场人员工作状态 （含促销、联销、招商） 2、本部门服务质量 日常检查要点 营业中——人员 日常检查要点 营业中——人员 日常检查要点 营业中——商品 1、程序的执行情况 2、GO BACK商品 日常检查要点 营业中——商品 日常检查要点 营业中——商品