销售人员服务理念.pptVIP

房地产营销工作的三个界面 广告界面-最美丽的界面 现场界面-最生动的界面 销售界面-最灵活的界面 一、岗位职责-应该做到什么 关于职业生涯 置业顾问=销售员+半个房地产专家 二、售楼员岗位职责-你应该怎么做 概述 制定销售目标计划 开展市场调查、搜集市场信息 负责向客户推销项目产品 了解客户需求，解决客户需求 三、服务技巧-怎样做一名好的售楼员 决心 做好一件事，最重要的三个要素— 知识、技能、态度 正确的态度与推销自己，是成功销售的第一步 动心 用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。 用心 从客户微妙反应中时刻调整自己的推销策略。 耐心 客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员喜恶作出最终判断。 四、坚持最后原则 无论你对客户购买力和欲望的判断如何，请不要轻易下结论，竭尽全力与客户搞好良好的个人关系，要珍惜客户资源----- 坚持、坚持、再坚持 让客户多留一分钟，多问客户几个问题。 一、销售人员应具备的素质 客户至上的精神、魄力、活力、可信任性、果断、乐观、外向 自信心 能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险，有强烈的使命意识 快速反应能力-最快、最省、最准 不断学习、不断总结、不断强化自己的能力 低状态下的高标准工作 团队合作 最大发挥每个人的智慧与潜能 二、销售人员与客户关系十大定律 客户不是我们斗智和争论的对象； 客户有权享受我们所能给予的最优秀的服务和最专业的建议； 客户有权希望我们的员工具有整齐清洁的外表和最大热情； 客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求； 客户是我们公司发展的一部分，不是局外人； 三、销售人员常犯的错误 对客户有成见 单凭外表、衣着或言语，就在心里在预先对他做了判断，不管他有没有钱或会不会买。 糟糕的准客户求证 在行销开始之前，问不出准客户的要求。 没有聆听 只专注在销售的立场，没有试着去了解准客户到底想购买什么。 优越感 以较高的姿态对待准客户，让准客户在购买的过程中，觉得受到不公平待遇，缺乏敬意。 四、销售是不要任何借口的 任何借口都是推卸责任 在责任与借口之间，选择责任还是选择借口，体现一个人的工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后退腿。我们把重物举起来，而地球引力却要将它拉下来。我们在工作过程中，总是遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避借口？答案是肯定的。 * * 销售人员服务理念 前 言 第一节 如何成为优秀的售楼员 从销售的角度来看，优秀的销售员应具备哪些特质？ 营销大师科特勒认为，成功的销售人员应具备-- 1、客户至上的精神、魅力、活力、可信任性、果断、自信、乐观、外向； 2、能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险、强烈的使命意识。 售楼员修练全攻略--向日葵宝典 良好的形象 诚恳的态度 机敏的态度 坚定的信心 流畅的表达 积极的进取 售楼员基本素质修练十大招式 1、第一招：肯定自己 练功口诀：业务员成功的秘密的武器是以最大爱心去喜欢自己！ 2、第二招：养成良好的习惯 练功口诀：人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量！ 3、第三招：有计划的工作 练功口诀：凡事预则立，不预而废！ 4、第四招：具备专业知识 练功口诀：地段、环境、规划、设计、风格、户型、功能、设施等房地产专业知识的掌握是取得客户信任的首要条件！ 5、第五招：研究你的每一名客户 练功口诀：只有深入研究客户的特征，才能准确判断客户的需求，永远不要以貌取人！ 6、第六招：坚持不懈 练功口诀：不到最后一刻永不放弃希望！ 7、第七招：优点学习法 练功口诀：三人行，必有我师，请相信并欣赏你的伙伴！ 8、第八招：正面思考模式 练功口诀：失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步等，请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶，切记没有人能打败你，除非你自己！ 9、第九招：强烈渴望成功 练功口诀：不放过任何可能会产生销售效果的机会！ 10、第十招：良好的个人形象