销售技能：心态、电销、客户服务-周茂键.pptVIP

* 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第二篇：电话行销 * ?预约电话 1、对客户有好处。 2、明确时间地点。 3、有什么人参加。 4、不要谈细节。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第二篇：电话行销 * ?用六个问题来设计我们的话术 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 ？ 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第二篇：电话行销 * ?行销中专业用语说习惯用语 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你的问题确实严重。 专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了。 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 。 专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富销售培训-周茂键 第一篇销售日志 第二篇电话行销 第三篇服务营销 销售 买卖 客户心中的思考 如何与竞争对手做比较 满意的售后服务 打电话的准备 细节和要点 三大原则 核心理念 建立亲和里的八大方法 预约电话 设计我们的话术 专业用语和习惯用语 服务的三个阶段 客户的定义 服务的重要性 服务的信念 用心服务让客户感动的方法 跟单短信服务原则 服务的五大好处 抗拒点解除的七大步骤 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?服务三阶段 售前 售中 售后 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?服务的重要性 1.服务使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向） * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?服务的信念 服务就是销售 销售就是服务 服务是手段 销售是目的 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?用心服务让客户感动的三种方法 1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。 2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。 3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?销售跟单短信服务法则 1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。 2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。 3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。 4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。 5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。 6．备用短信： a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条 （对公司比较有价值意义）。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?服务的五大好处 1．增加客户的满意度。 2．增加客户的回头率。 3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。 4．人际关系由量转变为质变。 5．拥有更多商机。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 第三篇：服务营销 * ?抗拒点解除的七大步骤 1．是否是决策者。 2．耐心倾听完抗拒点。 3．先认同客户的抗拒点。 4．辨别真假抗拒点。 5．锁定客户抗拒点。 6．得到客户的承若。 7．解除客户抗拒点。 * 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 谢谢 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部内部培训课件-销售心经 银谷财富尚都营业部