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机关XX年工作总结　　“十二五”期间，***所始终围绕省交通运输厅、高速集团和管理中心的决策部署，以党的十八大会议精神为指导，紧紧围绕主业工作，尽心尽职，开拓进取，实现了零投诉，零安全事故的目标，较好的完成了各项工作任务，现将5年来及XX年主要工作总结如下。　　(一)注重文明服务，社会赞誉度不断提升　　作为服务行业，创建服务品牌，是树立企业“窗口”形象的重要因素。近几年，以“红高速 客家情”活动为主线，一方面不断深化服务内涵，围绕地方特色，通过建立特色班组，深化“八心、五人、六个一”服务举措，丰富服务内涵，以点带面，全面推进。另一方面通过建立机构、完善制度、定期组织军训、开展业务知识测试、案例分析、多媒体讲解模式以及强化考核等，规范窗口工作行为，提升了过往司乘的认可度，实现了零投诉，连续两届评为市级文明单位。　　(二)打造“文化家园”，和谐氛围不断浓厚　　按照创建“十好”所站目标，充分利用党团活动室、职工书屋、体育活动场馆和职工娱乐活动室等平台，开展形式多样，丰富多彩的文体娱活动，如开展 “每日阅读半小时”、“每日健身一小时”以及重要节日的联欢等文娱体活动，通过各种载体，营造了和谐氛围，凝聚了人心。XX年，我所党支部、团支部分别获得赣州管理中心党委“先进基层党支部”和集团团委“先进团组织”荣誉称号。　　(三)强化队伍建设，队伍素质不断提高　　事业要发展，队伍是关键。为此，我所大力倡