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如何成为一个合格的管理者 管理的基本含义 有效地调动和运用各种资源来达到企业的目标。 管理就是让别人去做事 优秀的管理就是让人高高兴兴去做事 卓越的管理就是让别人主动为你高高兴兴做事 管理的目的： 管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。对于任何一个企业其主管人员的根本目的是创造盈余，即创造一种环境，使人们在这个环境里，投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，完成集体的目标。或者说，他们在这个环境里，使用现有资源，完成预期的目标越多越好。 什么是管理者： 通俗地讲，管理者就是不断激励别人拼命干事的人。这句话很好地体现了管理者所具备的几个基本能力，即计划、组织、领导和控制。但是不是具备了这几项能力就能成为一个合格的管理者呢？也不尽然。合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对公司有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。如果你一直这样做了，你就有可能成为合格的管理者。 管理者角色--规划者 一、规划部门业务发展方向 二、职能分解与岗位设计（确定职位说明书） 三、建立或改进部门业务流程 四、建立或改进工作标准和规范 五、使人员与岗位相匹配 管理者角色--管理营运者 一、确定部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、工作结果考核与改善计划制定 管理者角色--团队领袖 一、根据团队目标合理分工，发挥每个人优势 二、根据团队发展阶段推进团队成长，提高团队能力 三、建立有效沟通机制，交流信息、达成共识、解决问题 四、有效运用领导技巧，激发员工工作积极性 五、利用建设性争论，发挥团队创造力。 管理者角色--教练员 一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、辅导问题员工 五、辞退不合格员工 六、传帮带 合格的管理者需要面临的挑战 一 、变革 二、角色 三、工作压力 四、不理解 你的挑战一：变革 知识的半衰期？ 不变的就是“变化” 变革好吗？ 你的挑战二：角色 如果说高层是公司的大脑，中层就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 执行力的重点在中层 你的挑战三：工作压力 “等着上面来批、等着下面找你、整天忙着救火、还是两头受气” 首先要对付上司 其次要对付下属 还要对付客户和同级 你的挑战四：不理解 得不到老总理解 得不到下属理解 得不到其他方面理解 合格管理者必备的五种技能 1. 工作的知识 a. 职务专业的知识. b. 良好的品质意识 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思维. c. 创新的思维 3. 沟通的技巧 4. 领导的技巧 5. 教导的技巧 1.1 职务专业的知识 熟悉本部门的工作内容及相关规定. 了解本部门的作业程序 熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责 2. 改善的技巧 (一).没有改善就不会进步,没有进步就是走退路 . 1. 没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究. 2. 进步小就是退步 ,落伍热被淘汰. (二). 问题分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四). 问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长. 2.2 改善技巧的种类 改善技巧有以下种类: 5W1H法 防呆化的思维 创新的思维 A. 5W1H法 (一). 5W1H法: 又种质疑创意法. Why ------ 为什么 What ------ 什么 Where ------ 何处 When ------ 何时 Who ------ 谁 How… (How Much) ------ 如何…(多少成本) 5WIH法 1. What (什么) (1). 对改善对象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么? 2. Where (何处) (1). 在何处做? (2). 是否在別处做的效率较好? (3). 发生在何处? (4). 作业者或作业的地点是否适当? 3. When (何时) (1). 可否改变时间,順序? (2). 可否改变作业发生之时刻,时期或时间? (3). 何时做最好? 4. Who (谁) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有谁