如何提升店铺业绩汇.pptVIP

一、提升店铺销售业绩的关键 需要了解： 1、谁是我们店铺最重要的人？ 2、为什么说顾客是我们最重要的人？ 3、我们的业绩（收入）来源于哪里？ 因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 二、店铺销售业绩受哪些因素影响 销售业绩= 来客数×客单价 （来客数=进店人数×成交率） （客单价=购买件数×平均单价） （一） 提高进店人数 1、店铺选址 2、广告、传播媒介的宣传力度 3、店铺形象 4、顾客良好的口碑 5、促销活动的开展 （二）提高成交率 1、 服务专业、到位 2、 产品吸引人 3、 购物环境高雅、舒适 4、 较其它竞争对手、我们更有优势 5、 促销活动开展 （三）提高平均单价 1、 附加推销 2、 服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光 3、 促销活动的开展 （四）提高购买件数（量） 1、 产品配置合理，补货及时、货源充足 2、 服务到位 3、 促销活动的开展 三、如何提升店铺的销售业绩？ 站在顾客满意的角度来分析： （一）提升产品让顾客对产品满意 （二） 提升店铺的服务水平让顾客对服务满意 （三） 提升店铺的形象让顾客对形象满意 （四） 提升店铺的管理水平 （一）提升产品让顾客对产品满意 须作好以下3方面的工作： 1、了解顾客需求 2、适应顾客需求 3、提供满意的产品 1）对产品功能的满意 2）对产品品位的满意 （二） 提升店铺的服务水平让顾客对服务满意 实施服务满意的方法： 1、服务意识的训练 2、建立完整的服务指标 3、服务满意度考察 4、 服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升） 5、 服务满意主要体现在： 1）售前 2）售中 3）售后 （三） 提升店铺的形象让顾客对形象满意 店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象。 店铺外部形象主要包括： 1、店招 2、橱窗 店铺的内部形象主要包括： 1、灯光、色彩 2、 装璜、道具 3、摆设 4、 音乐 5、空气 7、 清洁度 8、员工仪容仪表、制服，言谈举止 9、 更衣室 10、 顾客等候区 11、洗手间 12、 营业气氛营造 13、商品陈列 （四） 提升店铺的管理水平 1、管理人员对员工管理（培训、授权、激励） 2、店铺销售管理 3、开展各种形式的促销活动 * * 如何提升店铺业绩 ? 目录 一、提升店铺销售业绩的关键 二、店铺销售业绩受哪些因素影响 三、如何提高店铺的销售业绩? 顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。 价值 ﹤ 期望 不满意 价值 ≧ 期望 满意 顾客满意：“顾客通过对一个产品可感知的 效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。” 因数分析: （一） 提高进店人数 （二）提高成交率 （三）提高平均单价 （四）提高购买件数（量） 服务满意度考察 1）调查方法 a、按时间分定期考察和进行性考察。 b、按对象分全面、典型、抽象考察。 c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。 2）服务考察内容（员工、顾客意见考察） 售前：访问竞争对手 a、确定竞争对手是谁 b、访问竞争对手 ①??? 产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色 ②??? 产品价格 ③??? 销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。 ④??? 促销活动 ⑤??? 购物环境，商品陈列 ⑥??? 待客方式 ⑦??? 找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。 2）售中： 3）售后： ①???