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安全常识“应知应会”一百问 长治市文物旅游局 二〇一〇年四月三十日 旅游安全注意的内容：防火、防盗、防毒、防事故、防扩大（即控制事态）五项 抓旅游安全的要诀：放在心上，写在纸上，抓在手上，落在实处。 我们的口号是：旅游问题安全第一，安全问题生命至上。 1.什么是“八项制度” （一）《山西省人民政府安全生产委员会制度》 （二）《山西省安全生产厅（局）联席会议制度》 （三）《山西省安全生产联合执法制度》 （四）《山西省安全生产事故隐患排查治理制度》 （五）《山西省安全生产责任事故约谈制度》 （六）《山西省安全生产隐患和事故举报奖励制度》 （七）《山西省重大危险源监督管理制度》 （八）《山西省安全生产专项督查制度》 2.什么是“五个保证” （一）进一步强化组织保证，严格落实安全生产两个主体。 （二）进一步强化制度保证，完善落实好安全生产各项规章制度。 （三）进一步强化措施保证，深入开展安全生产专项整治。 （四）进一步强化纪律保证，严格行政问责。 （五）进一步强化体制保证，形成安全生产新的工作格局。 3.什么是“四不放过” （一）事故原因分析不清放过； （二）事故后未进行教育不放过； （三）事故后未采取措施不放过 （四）事故后未责任处理不放过 4.什么是落实“两个主体责任”？ （一）落实企业管理主体责任 （二）落实政府监管主体责任 5.什么是“三落实” （一）落实监管部门 （二）落实分管领导 （三）落实监管人员 6.什么是“三项行动”？ （一）安全生产执法行动 （二）安全生产治理行动 （三）安全生产宣传教育行动 7.什么是“三项建设”？ （一）安全生产法制体制机制建设 （二）安全生产保障能力建设 （三）安全监管监察队伍建设。 8.什么是“四不放过”？ （一）事故原因分析不清放过 （二）事故后未进行教育不放过 （三）事故后未采取措施不放过 （四）事故后未责任处理不放过 9.什么是“一岗双责”？ 一岗双责就是指同一种岗位担负责必须与主体工程同时设计同时施工同时投入生产和使用搭乘飞机时，搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重财物。搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。外出旅行外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。 78. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？ （1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。 （2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。 （3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。 79. 如果游客的卧铺车票变更为硬座车票, 导游员该如何处理？ 迅速与旅行社取得联系, 搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次, 导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后, 再找旅游团内有身份、有威望的人, 请求他们的支持与谅解, 并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出, 勇敢地面对眼前的矛盾与现实, 诚恳地向游客做解释, 并且赔礼道歉, 必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客, 有条件的话还可以赠送一些礼物给游客, 让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。 80. 你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？ （1）如果时间允许，可请旅行社给予调换。 （2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。 （3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。 81. 一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”