物业客服人员工作计划.docxVIP

物业客服人员工作计划　物业客服人员工作计划1　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.　(三) 搞好客服前台服务。　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。　4. 24小时服务电话。　(四)。协调处理顾客投诉。　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。　(一)成立后勤总公司客户服务中心。　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，