联通客服工作计划.docxVIP

联通客服工作计划　如何写工作计划呢?以下本人整理了一份联通客服工作计划，仅供参考。　联通客服工作计划一　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。　1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!　联通客服工作计划二　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。20xx联通客服工作计划如下：　1， 客服职能定位　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。　2， 客服基础建设　1）7DC、3DC回访及相关各类报表　仔细对每一个客户进行回访，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。　2）客户关怀、生日、节日问候　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。　3）保养、年审、续保等提醒　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。　4）客户档案管理　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。　5）客户信息统计分析、客户流失分析　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。6）基于软件系统的信息化管理　以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧　7）组织策划针对性的客户活动 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。　3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。　主要工作流程：　1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。　2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；　3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。　4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将