1、--降低出港行李差错率(行动7+2小组课题)5.ppt

* ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 责成相关单位于2009年9月1日-10月1日完成手册修订完善工作，使岗位职责更加清晰、操作流程更加规范，从而在源头上减少人为差错。 修订完善《值机人员岗位操作手册》 修订完善《安检人员行李检查判读手册》 修订完善《行李系统维护人员维护保养手册》 修订完善《人员准入退出制度》 制定《奖惩办法》 1．完善岗位操作手册 最优解决方案 * * ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 从2009年10月1日开始，对修订完善的上述四个手册进行全员培训 通过考核增强上岗人员操作能力，提高业务水平 严格落实《人员准入退出制度》，把严人员入口，打开人员出口 2．加强培训，严格落 实岗位准入考核/退出机制 最优解决方案 * * ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 组织专门人员利用定期巡查、不定期抽查的方式强化落实岗位责任制 对定期检查、不定期抽查的检查结果进行系统整理，作为对单位及个人的绩效考核依据 根据前期制订的《奖惩办法》，利用物质奖励和精神激励等多种方式，兑现奖惩（正向激励为主） 3．落实岗位责任制， 强化绩效考核 最优解决方案 * * ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 对现有监控系统进行评估，查找监控盲区 提出改进方案并报批 落实整改 4．运用技术手段， 实现行李运输全程监控 最优解决方案 * * ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 收集整理系统运行的基础数据，对数据进行深度分析，寻找系统存在的缺陷 利用旅促会平台，定期沟通反馈系统运行状况，协调解决出现的问题，形成系统联动、多方支持、互相配合机制 5．定期数据分析，及时 反馈信息，加强沟通协调 最优解决方案 * * ㈦问题解决方案 ㈦问题解决方案 系统整理前期特殊事件和典型案例，编制《不正常行李运输案例手册》 将案例手册作为教材，有针对性的对员工进行培训 制订《行李运输系统应急处置方案》组织学习、定期演练，在11月底前达到全员掌握 6．完善应急预案，定 期组织演练，持续改进 最优解决方案 * * * * ㈧制定行动计划 完成项目 9月 10月 11月 12月 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 1．完善岗位操作手册。责成相关单位于2009年9月1日-10月1日完成手册修订完善工作,使岗位职责更加清晰、操作流程更加规范，从而在源头上减少人为差错 修订完善《值机人员岗位操作手册》 修订完善《安检人员行李检查判读手册》 修订完善《行李系统维护人员维护保养手册》 修订完善《人员准入退出制度》 制定《奖惩办法》 2．加强培训，严格落实岗位准入考核/退出机制 从2009年10月1日开始，对修订完善的上述四个手册进行全员培训 通过考核增强上岗人员操作能力，提高业务水平 严格落实《人员准入退出机制手册》，把严人员入口，打开人员出口 3．落实岗位责任制,强化绩效考核 组织专门人员利用定期巡查、不定期抽查的方式强化落实岗位责任制 对定期检查、不定期抽查的检查结果进行系统整理，作为对单位及个人的绩效考核依据 根据前期制订的《奖惩办法》，利用物质奖励和精神激励等多种方式，兑现奖惩（正向激励为主） 4．运用技术手段，实现行李运输全程监控 对现有监控系统进行评估，查找监控盲区 提出改进方案并报批 落实整改 5．定期数据分析，及时反馈信息，加强沟通协调 收集整理系统运行基础数据的，对数据进行深度分析，寻找系统存在的缺陷 利用旅促会平台，定期沟通反馈系统运行状况，协调解决出现的问题形成系统联动、多方支持、互相配合机制 6．完善应急预案，定期组织演练，持续改进 系统整理前期特殊事件和典型案例，编制《不正常行李运输案例手册》 将案例手册作为教材，有针对性的对员工进行培训 制订《行李运输系统应急处置方案》组织学习、定期演练，在11月底前达到全员掌握 * 项目推进计划 * * * * * * ㈡项目的背景和目的 下面，以武汉天河机场为例,利用行动学习方法，通过梳理问题和数据分析，制定合理的行动实施方案，并在今后一段时间有序开展工作，有效减少行李差错，提高运行品质。 * * * * 问题选择标准 ㈢项目的问题与目标界定 * * 据统计，武汉天河机场2009年度1-5月份行李差错平均为0.038% * ㈢项目的问题与目标界定 * ㈢项目的问题与目标界定 * 目标： 从2009年9月1日到2009年12月31日，武汉天河机场行李差错率从1-5月份的平均0.038%降低至0.01%，降低幅度为74%。 * * * ㈣项目的预期收益 * * * * ㈤项目团队分工 项目角色 姓名 职责 教练 刘仁杰 1.保证学员参训时间； 2.保证学员学习项目的实践时间与资源； 3.针对学员个人行动计划的实施情况进行督促与反