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组织变革案例 Out line 組織變革的定義 激進創新的管理怪傑 羅森超商百無禁忌的變革 裁員減薪為何仍受歡迎 韓國三星的大力再造 我如何讓台鹽反敗為勝 小結 麥肯錫顧問公司 北京博目公司 格林管理顧問公司 資誠企管 小結 結論 組織變革的定義 第一種是組織結構的變革，其係透過正式工作結構及職權關係的改善，而企圖改善績效的管理行為 第二種組織變革是人員的變革。所謂人員的變革是指，員工態度、技能及知識基礎的改變，其主要目的在於，提升人員的生產力，並與他人協同一致的完成指派的工作。 第三種組織變革是技術的變革。技術變革是指，將資源轉變成產品或服務的任何新方法的應用，包括機械化、電腦化等。 激進創新的管理怪傑 他一手創辦了高科技公司和網路事業，又成功讓一個瀕臨困境的籃球隊脫胎換骨。他的祕訣究竟是什麼？ 這就是柯本，充滿戲劇性的創業家。三十歲時，他出售一手成立的高科技顧問公司，成為千萬富翁。四十歲時，再度賣掉親自建立的廣播網站（Broadcast?com），從雅虎手上賺進二十億美元。去年年初，他買下了一向表現不佳的小牛隊，重新改造 改變 除了標幟產品外，柯本也在球員上下功夫，突顯球隊特色。他汰換表現不佳的球員，重新僱用來自不同國家的球員，其中甚至包括第一位加入美國職籃的中國球員。由於球隊具有國際化的特色，吸引了來自不同國家的球迷帶著國旗到現場觀看球賽。 積極踏實的推銷策略，是小牛隊起死回生的藥方。他說：「做任何生意的關鍵都是和消費者接觸，並且證明你可以比別人給他們更多的價值。」。柯本剛接手小牛隊時，球隊只有五名全職的業務員，在買下球隊的一星期內，立刻增僱了三十名業務員，以壯實銷售團隊。 透過善待員工，激發他們最佳的表現。在小牛隊的球員休息室裡，安裝有大螢幕電視、音響、電動玩具等，並且有一名球隊專屬的按摩師。球場旁的球員休息區中，則有符合人體工學、能夠伸縮調整的高級座椅，比起其他球隊球員坐著便宜的折疊椅，小牛隊的球員在許多方面都得到公司五星級的待遇。此外，球隊的所有員工都享有免費的洗車服務，辦公室裡也供應各類免費飲料。 成效 今年該球隊不僅創下十年來首次打入冠軍賽的優秀成績，賣出的票數也成長了一倍，整個改變令人刮目相看。柯本最近因此成為媒體的焦點，更成為「行銷與銷售管理」雜誌（Sales Marketing Management）的封面人物。 2002年22勝4敗 羅森超商百無禁忌的變革 7-11曾經導入宅即便與代收各種水電電話費，引起超商產業革命。不過，面對羅森超商新浪社長的「快、狠、準」改革，7-11也面臨相當的挑戰。新浪社長的改革主要在異業結盟與企業文化兩方面。在異業結盟方面，去年八月，新浪剛甫上任四個月，就主動向郵政當局提出策略聯盟企劃案。時值日本郵局即將面臨二○○三年四月民營化的轉變，因此新浪剛的企劃案立刻獲得郵局青睞。 此外，羅森與新日本石油（ENEOS）策略聯盟，更在北陸銀行內設超商，讓顧客加油或上銀行時，都能買東西。 在企業文化的改革方面，新浪社長就職一年來的最大感受，就是總公司與店面的距離太遠，這樣完全變成上司與部屬的關係，無法站在平等立場對話 改變 羅森超商的商品開發部門與經營部門長久不合，當無法達成銷售目標時，雙方便互相推卸責任。因此在新浪上任之前，商品企劃的表現也不佳。 這樣的溝通改革，展現在「飯糰研究小組」的成果上。長久以來，羅森的商品開發始終從所謂的「專家」角度出發，但是這次的「飯糰研究小組」大為不同，打破商品企劃團隊內行人領導的規矩，以人力資源、公關、營業等跨部門的二十五人集合成飯糰研究小組，但這些門外漢能對商品開發貢獻多少，成立之初實在讓人捏把冷汗。結果，這些門外漢激發出許多出乎意料的創意。例如有人問：「為何飯糰的米粒一點也不蓬鬆？餡料也總是乾乾的？」也有人問：「為何鮭魚總是散的，難道不能用一塊完整的嗎？」最後羅森以「飯糰專賣屋」系列為名，以保持米粒蓬鬆的技術，開發了「滷豬肉」、「烤鮭魚」的新種飯糰，保留完整肉塊，博得年輕女性與中高年齡消費者的青睞。 成效 新浪社長說：「這一年來我做的工作，就像農夫在農地不斷上下翻土（縮短總公司與店舖的溝通差距），培養一塊肥沃的土壤（培養員工討論溝通的環境），讓農作物可以在其上生長茁壯（推出成功的商品企劃） 。」 此外，新浪社長在今年三月對全國七個分店長授權，讓他們以「羅森傳教士」身分，展開與地方密切結合的商品開發與販賣行動。目前，羅森超商另以「自然羅森」為訴求，希望營造健康自然的超商環境，打破超商快速卻無個性的缺點。不過，個性與效率往往是背道而馳的觀念，兩者間如何取得平衡，還需要時間證明。在他的領導下，去年秋天起，羅森超商股價首度超越最大競爭對手7-11。 裁員減薪，為何仍受歡迎 什麼公司，