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说服力十大步骤 　　 第一步骤：做好准备 1、对整个谈话的结果去做准备 第一，我要的结果是什么。 第二，对方要的结果是什么。　　 第三，我的底线是什么。 第四，你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。 第五，你要问自己我该如何解除这些抗拒。 第六，你要问自己我该如何成交。 2、你要做精神上的准备 你要告诉自己： 我是开发新顾客的专家， 我是产品介绍的高手， 我可以解除顾客任何的抗拒点， 每一个顾客都很乐意购买我的产品， 我提供给顾客世界上最好的服务， 我可以销售任何产品给任何人在任何时候。 （静坐，盘脚，成金字塔形式，背要打直气才会通。专业人士每日静坐45分钟，一般人静坐5-10分钟就好。静坐是消除负能量。） 3、体能上的准备 销售（说服力）是一种体能的准备，运动是赚钱的一部分。举例：奥巴马、马英九、温家宝天天起来做运动。 精力要充沛，销售的时候、成交的时候是一种能量的比赛。 你需要有充分的休息， 适当的饮食运动， A、不要乱吃。B、多吃水果蔬菜。C、要做深呼吸。（体力要好，呼吸要多。深呼吸，每日至少30次，1：4：2比例。） 　4、对产品的知识做准备。 你的产品能提供给顾客哪十大好处？ 你的产品到底为什么值这个钱？ 你的产品最大的两三个卖点是什么？ 顾客为什么一定要买你产品？ 最大的理由是什么？ 你要复习一下才能出马去做销售。 多复习产品对顾客会带来的好处 5、彻底地了解顾客的背景 麦凯信封公司66个问题的客户档案 客户黄金档案 24项客户的期待 第二步骤：调整情绪到达巅峰状态 调整情绪到达巅峰状态 1、改变肢体动作就是改变情绪最好而且最快的一个方法。 （面对镜子自我确认。我是最棒的！YES！我喜欢我自己！我是世界第一名！2、控制注意力，思想要集中。（看积极思考的事情）顾客不敢付钱，是不相信自己的人3、问对问题。（说服力专家都是问如何？举例：你如何要来上课？目标如何达成？如何才可以健康？） 调整情绪到达巅峰状态 4拥有成功的信念。(什么信念？就是拥有积极思考。拥有信念就拥有积极思考。)过去不等于未来，没有失败；只有暂时停止成功！没得到想要的，我将得到更好的！假如我不能，我就一定要。假如我一定要，我就一定能！注意你想要的，而不是你恐惧的。只要下定决心，事情就很简单了。我的决心影响我顾客的决心。我的行动影响我顾客的行动。 调整情绪到达巅峰状态 你在拜访顾客之前先要闭上眼睛，在心灵中做一次预演，想象你跟客户谈话完美而成功的景象，包括你会说什么话，客户会怎么回应，回应之后你要怎么去回答，他会有什么抗拒，你要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，最后怎么样顺利地成交。 第三步骤：建立信赖感 　建立信赖感 第一，要做一个善于倾听的人。 第二，要赞美。 第三，不断肯定认同他。 第四，模仿顾客。 第五，对产品的专业知识了解。 第六，形象穿着。 第七，彻底地准备了解顾客的背景。 第八，使用顾客见证。 聆听测试题？ 能够预料别人要说什么 常有先入为主的概念 把不想听直接过滤掉 不等对方说完就考虑如何回答 听别人说话很难专心集中注意力 听别人说话觉得很无聊 自然环境常妨碍聆听 不愿意接收不相关信息 常存有偏见听别人说话 常打断别人说话 有效的倾听 说服力专家很会听，也很会说。 A、永远坐在顾客的左边。（如果你在写字顾客坐在你右边可以随时看到。）B、保持适当的距离。（小事情大影响）C、保持适当的眼光接触。D、不要打岔。E、不要发出声音。F、做客户聊天记录。G、跟客户确认记录内容。（客户喜欢你带来的是相信你） 如何有效聆听 不要讲话 设身处地 允许他人讲话 避免帮对方说话 避免下结论 保持目光接触 忍耐 头脑放空 80、20法则 80%听 20%说话 20%说话中又有80%为问 问话的六种作用 1、开始 2、兴趣 3、需求 4、痛苦 5、快乐 6、成交 问话的六种技巧 1、问简单易回答的问题 2、问回答YES的问题 3、从小是开始 4、问二选一 5、事先想好答案 6、能用问尽量少说 赞美要注意 1、真诚发自内心 2、闪亮点 3、具体 4、及时 5、间接 6、第三者 肯定认同经典语言 1、你说得很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好 模仿顾客 1、语速、节奏 2、语调 3、语言（口语） 4、肢体动作 视觉型的人 1. 头多向上仰，行动敏捷，手势多，且多数在胸部以上；　　2. 喜欢颜色鲜明、线条流畅、外形美丽的人、事、物；　　3. 能够在同一时