公共关系策略的制定市场营销学.pptVIP

模块十二 公共关系策略的制定 一、公关促销的概念与活动方式 二、公关计划的制定 【任务实施】 【总结与回顾】 第三，凯洛哥公司制作了一部名为《向良好健康问早安》的影片，该影片被发住世界各地，估计观众已达百万。同时，“凯洛哥”又专门为青年人制作了一部名为《营养天地漫游》的影片，于1976年发行。发行两年间，观众就已达520万人。“凯洛哥”还同学校、医疗单位、青年团体、青年主妇协会、托儿所、政府机构以及一些以教育为主要内容的电视台联系，经常到他们那里去放映这两部影片。 经过以上这些大规模的宣传活动，“凯洛哥”终于实现了自己的公关目标－－使许多人都相信，从营养学的角度看，吃好早餐，尤其是食用以谷类为主的各种早餐食品，是合理的。 “凯洛哥”的成功表明，实施传播是实现公关策划的重要步骤，如果只是绘制公关活动的计划蓝图，却不按照制定的计划方案具体作业，那么，计划就等于一纸空文。 一、公关计划实施的出发点 二、实施公关计划应注意的问题 【任务实施】 【总结与回顾】 一、公关人员必备的素质与能力 二、公关人员的职责 三、公关人员的行为准则 四、公关人员的管理措施 【任务实施】 【总结与回顾】 项目三 公关人员的管理 模块十二 公共关系策略的制定 知识、能力、素质目标 使学生深刻理解公关人员所必备的素质、岗位职责以及从事公关工作的行为准则，明确公关人员的能力素质决定公关活动的效果。引导学生从课堂做起，以一个公关人员的标准重塑自身形象，提升职业素养，培养恪守职业道德的良好行为习惯。 教学方法 问题导入法 角色扮演法 课堂讲授法 技能（知识）点 公关人员的素质 公关人员职责 公关人员的行为准则 营销情景 你会相信一条陌生短信吗？ 一天，某企业公关人员郑先生突然接到一条短信：朋友，我从西安只身一人骑自行车来京，现碰到一些困难，你能帮助我吗？非常渴望回音，手机：130……。郑先生拿起电话打了过去。对方传来非常兴奋的声音：“喂，你好！请问，贵姓？”“我姓郑，刚才我看到了你的短信。”“你是郑老师吧？”“是的。”对方更加兴奋：“你好！郑老师，我是07年大学生志愿服务西部计划的支教老师张利军，我骑自行车历时12天来到北京，不好意思，我身上没钱了，你能帮助我吗？”郑先生不相信，以为是他编的故事，就立即约他到公司来。半个小时后，对方来到了公司。只见他衣衫褴褛，背着个破旅行包，脸色黝黑，双臂晒脱了一层皮，身上还散发出阵阵汗臭味，毕竟12天没洗澡了。郑先生热情地给他倒水、让坐，并查看了他的身份证，请同事上网核实了他的身份后，证实他没有说谎。经过公司的慎重研究，同意资助他，帮他完成北京到深圳的旅程。 根据营销情景中描述的事实，学生独立思考并回答： 1、假如你是郑先生，你会对那条来自陌生人的短信有何反应，为什么？ 2、针对上述营销情景，策划一次公关活动，提出你的实施方案。 引导案例 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。26日，雀巢公司发布声明称，雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。27日，对问题产品撤柜。并称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。28日，正式对外公布，出现碘超标质量问题的奶粉批次为：2004.09.21。但拒绝透露生产数量及销往哪些市场。29日，中央电视台经济半小时《雀巢早知奶粉有问题》。 在媒体广为流传的公关人员接受央视采访的照片，是低着头在摘耳麦的画面，那种神色和姿态，让人感觉就是做了错事，理亏心虚、但又不想认错的表现。而先后三次中断采访并以沉默来应对，不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象；坚持安全说，缺乏诚信，一会儿说符合国际标准，一会儿说符合《中国居民膳食营养素参考摄入量》中碘摄入量的上限，推三阻四，没有丝毫的诚信可言，没有表现出任何为消费者负责的价值观；当全国各商店超市均已撤货时，雀巢还在表示不回收，只是对消费者“带来的不必要的麻烦”表示道歉。人命关天的事，难道只是不必要的麻烦？ 公关人员的能力素质决定着企业公关活动的成败。在必须具备从事公关工作知识能力的基础上，公关人员更应具备良好的职业素质，热爱公关工作，熟悉岗位职责，恪守公关工作的行为准则。企业营销人员在此项目实施中的主要工作任务就是不断提高自身的公关素质和公关能力，以保证企业各项公关任务的顺利完成。 组织能力 判断能力 传播能力 自控和应变能力 理解能力 创造能力 表达能力 正直 广博的知识 顽强的毅力 （一）运用新闻媒介进