《执行力》-12H-深圳富安娜-讲义-2011.pptVIP

工具：工作分解结构（WBS） 第8单元 流程化与接口——横向突破 一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。 我们的事业是什么？? 谁是我们的客户？ 客户需要什么？? 我们要追求什么样的结果？? 我们的计划是什么？?这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。 德鲁克关键五问题 ——业绩是硬道理：管理的尖刀 国企干部有“文化底蕴”？外企主管为何比较“浅薄” 何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要 案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性……就都出来了！ 两个要点： １、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭 ２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 目标、业绩谈工作 人事 流程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 ——采购周期一览表 管理的刀尖：目标和业绩 利益不挂钩 流程理不顺 第6单元 管理着力点——通过“有形”打造“无形” 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间 运用：没有责任——哪来责任心？ 1、没有责任——哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 ——见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 ——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段 着力点：有关执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础 启示：少谈观念，多谈手段 奖金与团队精神 怎样培养团队意识 上下其手与务实 第7单元 纵向突破 ? 德鲁克定义绩效—— 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。 案例：有效目标分解——落实目标的技术 案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？” 没有一个人举手。 案例:婚礼的WBS WBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。 WBS——Work Breakdown Structure 链接 ? 纸上谈兵：思考的载体 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作＼思考）的载体 变革切入点 1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 ——通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合 个人能力与组织能力：你知我知≠他知 共享：大家知 你知 我知 你知 我知 何谓民主法制 更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念 Internet互联网 到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） ——借助经验看到问题：问题、风险被发现 WBS与问题发现：理性之光扫描 1、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地 3、完