绩效管理课件张卫枚.ppt

《绩 效 管 理》 主讲：张卫枚 （2）平衡计分卡的组成部分 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 第一讲 绪论 学 习 目 标 1.绩效与绩效管理 2.绩效管理的重要作用 3.绩效管理的流程 4.有效的绩效管理体系的评价标准 5.绩效管理的责任分工 本讲重点 1．绩效的含义与性质 2．绩效评价与绩效管理 3．绩效管理的流程 讲授与思考  （一）绩效的内涵 1、绩效的定义 (1)绩效是结果 (2)绩效是行为 (3)绩效是素质 绩效的含义是广泛的，对于不同的企业、不同的发展阶段、不同对象、绩效有它不同的含义。 我们一般认为绩效指的是那些经过评价的在工作中所体现的素质、行为及其结果。 绩效的不同层次 在企业组织内，绩效可划分为组织整体绩效、部门或团队绩效、员工绩效。 组织绩效强调集体性绩效，通常包含产量、盈利、成本等内容; 员工绩效一般指个体性绩效，表现为员工的工作结果、工作行为、技能、能力和素质等; 部门或团队界于组织和个体之间，其绩效指标重视的是某一个部门或团队的整体性绩效结果。 2.绩效的性质 多维性：指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。 变动性：指绩效评估时要历史地发展地分析与评价。 多因性：指绩效受多种因素的共同影响。 案例：俞敏洪 的两次失败兼谈激励、技能、环境与机会问题 　俞敏洪自述：我生命中的两次重大失败 　　第一次是我的高考。我在一篇文章中讲过我高考的故事，那时并没有远大的志向，作为一个农民的孩子，离开农村到城市生活就是我的梦想，而高考在当时是离开农村的惟一出路。但是由于知识基础薄弱等原因，我第一次高考失败得很惨，英语才得了 33分；第二年我又考了一次，英语得了55分，依然是名落孙山；我坚持考了第3年，最终考进了北大。这里我想说明的是两点：第一点是坚持的重要，因为无视失败的坚持是成功的基础；第二点就是能力和目标成正比，能力增加了，人生目标自然就提高了。我一开始并没有想考北大，师范大专是我的最高目标，但高考分数上去了，自然就进了北大。这算是我第一次体会到失败和成功交织的滋味。 　　 我的另一次刻骨铭心的失败是我的留学梦的破灭。上世纪80年代末，中国出现了留学热潮，我的很多同学和朋友都相继出国。我在家庭和社会的压力下也开始动心了。1988年我托福考了高分，但就在我全力以赴为出国而奋斗时，动荡的1989年导致美国对中国紧缩留学政策。以后的两年，中国赴美留学人数大减，再加上我在北大学习成绩并不算优秀，赴美留学的梦想在努力了3年半后付诸东流，一起逝去的还有我所有的积蓄。为了谋生，我到北大外面去兼课教书，因触犯北大的利益而被记过处分。 　　为了挽救颜面我不得不离开北大，生命和前途似乎都到了暗无天日的地步。但正是这些折磨使我找到了新的机会。尽管留学失败，我却对出国考试和出国流程了如指掌；尽管没有面子在北大待下去，我反而因此对培训行业越来越熟悉。正是这些，帮助我抓住了个人生命中最大的一次机会：创办了北京新东方学校。 （二）绩效管理的内涵 1、什么是绩效管理 (1)绩效管理是管理组织绩效的系统 (2)绩效管理是管理员工绩效的系统 (3)绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统 一般来说，绩效管理可以表述为: 指组织管理者帮助员工制定绩效目标，帮助、指导员工工作，并收集绩效信息，定期对员工的绩效做出评估和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的持续循环过程。 核心思想：不断提升组织和员工的绩效。 三级管理者 三流管理者： 冲锋队队长，救火队队长 二流管理者： 带人做事 一流管理者： 让人做事 2、绩效管理的目的 (1)战略目的 (2)管理目的 (3)开发目的 （三）绩效评估 VS 绩效管理 是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效 是绩效管理的重要内容，为绩效管理的运行提供前提和依据 绩效评估与绩效管理的区别 二、绩效管理的重要作用 （一）绩效管理有利于实现企业经营目标。 （二）绩效管理有利于满足员工的需求。 （三）绩效管理有利于解决管理中存在的问题。 （四）绩效管理有利于配合人力资源管理体系的运行。 三、绩效管理的基本流程 四、有效绩效管理体系的评价标准 1、战略一致性 2、明确性 3、可接受性 4、效度 5、信度 案例讨论——对权利的制约 五、绩效管理的责任分工 人力资源经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标 绩效评估 绩效反馈面谈 绩效改善、规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 六、案例讨论 白铭