面对面的咨询技巧.pptVIP

面对面咨询的流程与技巧 学习分析师的分类： 1、情感型分析师。 这类分析师以情感投入为主，与家长同悲同喜，产生共鸣，从而签单 2、知识型分析师。 这类分析师以知识结构分析入手，引起家长的重视，显示分析师的专业，从而签单。 3、综合型分析师。 这类分析师是双管齐下，既从情感也从知识入手，谈单的成功率往往要大过前二者。 谈单 第一步：咨询前的准备 1、个人准备 2、环境准备 3、资料准备 4、仪态准备 5、提醒自己注意事项 1、个人准备 A、服装职业化 B、无浓妆艳抺 C、牙齿无异物 D、无难闻异味 E、头发干净 F、面部无污物 G、无怪异发型 2、材料准备 A、公司资料 B、学生信息 C、测评试卷 D、成绩提高了的同学的成绩与照片。 E 优秀辅导教案 F、家长感谢信 G、以往辅导计划 J 草稿纸、笔 3、环境准备 A、学习分析室桌椅整洁 B、椅子舒适稳定 C、座位摆放合理 D、桌面没有杂物、文件整齐 E、减少学习分析室周边的声音 F、空气清新 G、地面干净 H、蚊子除去 4、仪态整理 A、表情与语言自信 B、普通话标准 C、态度亲和坚定 D、声调与咨询过程氛围吻合 E、语气温和、语速适中 F、行动沉稳有序 5、提醒自己注意的事项 A、电话短信不断 B、椅子不要来回转动 C、手、脚不要不自然的动来动去 D、不要有手托额的习惯 E、不要弹笔，转笔，乱画的习惯 F、不要喷吐沬，抠鼻孔的习惯 G、脚碰家长的脚不要经常发生 H、不要让笔、纸等掉地上 第二步：接待家长与学生 宗旨：热情大方 1、前台教务老师面带微笑接待家长，确认是预约家长。 2、引导家长和学生咨询室入坐。 3、倒水 4、让家长稍等片刻 5、教务老师通知学习分析师。 6、学习分析师带上所有资料，由教务老师将分析师介绍给家长。 第三步：与家长寒喧 1、自我介绍 2、寒喧 路上方便吗？堵车吗？爸爸（妈妈）怎么没来？。。。。 过渡了解孩子 xx家长，这样吧，今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况，我需要单独与孩子聊一下。 3、夸夸孩子，夸夸家长。 4、学校大体的了解。 第四步：与孩子交流 一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价｜） 1、名字 2、学校 3、情绪 4、自信因素 5、分析各年级特点 二、作息时间调查了解 早起早读习惯的建立。 三、学习方法 有预习的习惯，怎么听讲，家庭作业完成情况，课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办？ 四、自我认同调查 各科优劣 五、自我归因调查 三点优势 三点不足 三点改进办法 六、目标调查 1、考学期望 2、自我规划及客观性评价 3、事业及理想期望 七、充分了解家庭信息（重点之重点） 父母职业 车 住房 生活 八、总结学习存在的问题通常原因 1、自我观念的局限 2、学习方法不当 3、基础知识不牢固 4、缺乏学习兴趣 5、缺乏激励因素 6、情绪困扰 7、用功不够 九、让学生了解学习的基本规律 1、学习是人与生俱来的本能 2、人的学习能力是无限的 3、信念是开启学习潜能大门的钥匙 4、学习兴趣是培养出来的 5、学习是简单的，快乐的 十、三种学习态度 1、我能 2、我不能 3、我试试看 十一、孩子关单 1、你觉得成功需要什么？ 2、怎么才能成才？ 3、针对你的情况总结一个成功的秘诀： 成功=好的学习状态+好的学习方法 进一步让孩子明白：在龙文学习是为了让学习更快乐， 好的学习状态： A、明确具体的学习目标——为学习提供动力 B、内心燃起求知的欲望——自己要学 C、相信自己一定能学好——自信 D、认真听讲，作业按时完成——努力 E、跟老师学习好的学习方法 F、半年到一年的时间的坚持不懈。 G、保持愉悦的心情 十二、了解孩子的择师要求 今天你坐在老师面前，你希望老师给你提供什么的帮助？你期望什么样的老师呢？注意：不管怎么样，我们都要引导孩子，我们会给他找最适合他的老师。定课时，定时间 十三：让孩子向家长表态 与家长简述一下与孩子交流的情况，然后让孩子向父母总结一下： 老师今天给你讲了些什么？这些方法你认为好不好？你做到这些有问题吗？喜欢这里的环境吗？告诉父母。 第五步：与家长交流 一、对孩子作简单正面评价，引导家长叙述孩子的表现，学习分析师认真听。 1、过去 A、小学是否与老人生活。 B、初中及目前是否住校。 C、曾经有过的成绩及培训经历。 D、各阶段成绩及排名情况。