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把問題想像成一座冰山 品質問題偵測流程 品質問題分析思考流程 品管七大手法 v品管七大手法： 檢查表——收集、整理資料； 排列圖——確定主導因素； 散佈圖——展示變數之間的線性關係； 因果圖——尋找引發結果的原因； 分層法——從不同角度層面發現問題； 直方圖——展示過程的分佈情況； 控制圖——識別波動的來源； 品管新七大手法简介 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： v關聯圖——理清複雜因素間的關係； v系統圖——系統地尋求實現目標的手段； v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊； v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係； vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果； v箭條圖——合理制定進度計劃； v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析； QC7 手法的應用 QC7方法的選擇 新QC7手法在改善所佔的角色 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。 品管新旧七大手法概述 v兩種品管七大手法的區別: 兩種品管手法之間相輔相成； 2009年100件客訴分析 投訴性質分析 從不同角度層面發現問題 特性的分類 5M1E分析方法 5M1E是什么？变异来源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 1、机器:机器的老化，新机台? 2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动? 3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当? 4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具 5、测量:测量手法\测量仪器精确度? 6、 环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放 二八原则? ?巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。?? 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。 举例说明：? ?80%的销售额是源自20%的顾客；? ?80%的电话是来自20%的朋友；? ?80%的总产量来自20%的产品；? ?80%的财富集中在20%的人手中；? ?这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 5why分析 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 系統圖 例：5S管理 系統圖：例包裝不良 層別法,例:降低異常工時 要看變異,好從層別開始(問題解決效率化) G8D 步驟 實例分析 General Silicones Co.,Ltd Since 1970 General Silicones Http://.tw 面對品質問題的分析 梁栋 現在 看得到的, 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因) 治標對策 (暫時) n 次因 (遠因) 治本對策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現象 現象 期望 v.s結果 差距 作業指示書 問題成立 指示書合宜? 指示書清晰? OP訓練合格 環境干擾? OP提出改善措施 主管關懷 [主管巡視] 建立標準作業程序(SOP) 及作業指示書(OI) 修訂 修訂 施行訓練及合格認證 排除 NO NO NO NO NO YES YES YES YES YES YES YES 屬性分析 比較應有狀態與現有狀 應有狀態 : 規格 現有狀態 : 問題點 比較結果有顯著差距 檢討有無規範作業文件 檢討作業指示內容規範是否合宜? 應否UPDATE? 作業指示內各布驟 參數的規範 是否詳細清楚? 依作業指示對人員施予訓練並 通過合格認證 進一步評估其他環境因素[溫溼度, 清潔度, ……等]週遭雜亂 作業人員提出改善行動 問題發現與確認 問題發現與確認 經驗的參考檢討 層別的思想 [人,工,料,機,T等] 數據彙總 數據收集 Check list設計 推移管理圖 分析 直方圖 分析 柏拉圖 分析 問題點的掌握 澄清問題 特性要因分析 散佈圖 分析 真因確認 [證明因果] 95% Only one root cause 確認問題點 物理