邮政物品配送理论知考试大纲.docVIP

邮政物品配送员理论知考试大纲 五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。 程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。 了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。 掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。 1、准五级(与四级相同) 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的任务。 掌握：邮政通信的服务方针。 熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点。 第二节 邮件的生产传递过程 了解：邮件的运输。 掌握：邮件的分拣、封发。 熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。 第三节 邮政职业道德与职业守则 掌握：职业守则。 熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。 第二章 法规知识 第一节 邮政法基本知识概述 了解：邮政行业的管理职能。 掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。 熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。 第三章 邮政通信规章制度 第一节 邮政专用品管理使用规定 掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。 熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。 第二节 三项基本制度 掌握：平衡合拢。 熟练掌握：交接验收，勾挑核对。 第三节 邮件安全保密规定 掌握：保密守则。 熟练掌握：安全保密事项。 第四章 邮政通信地理与邮政编码 第一节 我国的地理概况 掌握：位置与疆域。 熟练掌握：行政区域。 第二节 我国的交通运输 掌握：铁路运输。 熟练掌握：公路运输。 第三节 邮政通信网 掌握：邮区中心局体制。 熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。 第四节 世界地理概况 了解：世界的区域划分 第二节 配送中心作业 掌握：入库作业，物品保管作业，物品移位作业，物品分拣作业，验货整理作业，出库作业，盘点作业。 熟练掌握：配送中心作业流程。 第十五章 配送服务质量与礼仪 第一节 配送质量概述 掌握：配送行为形象守则。 熟练掌握：配送礼仪素质。 2、四级 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的任务。 掌握：邮政通信的服务方针。 熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点。 第二节 邮件的生产传递过程 了解：邮件的运输。 掌握：邮件的分拣、封发。 熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。 第三节 邮政职业道德与职业守则 掌握：职业守则。 熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。 第二章 法规知识 第一节 邮政法基本知识概述 了解：邮政行业的管理职能。 掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。 熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。 第三章 邮政通信规章制度 第一节 邮政专用品管理使用规定 掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。 熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。 第二节 三项基本制度 掌握：平衡合拢。 熟练掌握：交接验收，勾挑核对。 第三节 邮件安全保密规定 掌握：保密守则。 熟练掌握：安全保密事项。 第四章 邮政通信地理与邮政编码 第一节 我国的地理概况 掌握：位置与疆域。 熟练掌握：行政区域。 第二节 我国的交通运输 掌握：铁路运输。 熟练掌握：公路运输。 第三节 邮政通信网 掌握：邮区中心局体制。 熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。 第四节 世界地理概况 了解：世界的区域划分 第二节 配送中心作业 掌握：入库作业，物品保管作业，物品移位作业，物品分拣作业，验货整理作业，出库作业，盘点作业。 熟练掌握：配送中心作业流程。 第十五章 配送服务质量与礼仪 第一节 配送质量概述 掌握：配送行为形象守则。 熟练掌握：配送礼仪素质。 3、三级 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的任务。 掌握：邮政通信的服务方针。 熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点，。 第二节 邮件的生产传递过程 了解：邮件的运输。 掌握：邮件的分拣、封发。 熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。 第三节 邮政职业道德与职业守则 掌握：职业守则。 熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。 第二章 法规知识 第一节 邮政法基本知识概述 了解：邮政行业的管理职能。 掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。 熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。 第二节 邮政企业常用法律知识 掌握：合同法的一般规定。 熟练掌握：邮政合同的概念，订立程序，邮政合同的成立，邮政合同的特征。 第三章 邮政