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第三章 计划的基础 计划 (Planning) 计划：定义组织的目标，制定全局性战略以实现目标，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做） 计划的目的是给出努力方向，并设立标准以利于控制。 正式的计划 计划(Planning)与绩效(Performance) 绩效：一项活动的最终结果。 高质量的计划过程和适当的实施过程对组织绩效产生积积极影响。 正式计划并不必然导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。 关于计划工作的几点认识 计划可能会造成刚性，动态环境下计划需要灵活性 在不确定的环境下，计划因该是既具体又灵活的 组织的扁平化 培训基层管理者承担起设立目标和开发计划的职责 正式的计划不能代替直觉和创造性 仅有计划是不够的，必须采取行动 计划分类——表现形式 宗旨——区别于其他组织的标志 目标——围绕宗旨制定的现实目标 策略（战略）——为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划 政策——指导或沟通决策思想的陈述书 程序——处理某种事物的必须方法 规则——做什么或不能做什么的强制规定 规划（方案）——包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配 预算——用数字表示的预期结果的报表 计划分类——具体程度 具体计划（Specific plans）具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误解的问题 指导性计划（Directional plans）只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上 计划分类——计划使用频率 持续性计划（程序性计划） : 如公司政策、规则、标准、操作程序 一次性计划（非程序性计划）: 一次性使用的，非常见事物的操作或运行计划 计划的分类——计划的宽度 战略计划（Strategic plans）：应用于整个组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 作业计划（Operational plans）：规定总体目标如何实现的细节的计划 计划分类——管理层次 公司层计划（Corporate-level plan ） 决定每一种事业在组织中的地位 事业层计划（Business-level plan ） 规定经营单位提供的产品或服务 明确提供产品或服务的顾客对象 按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略 同时必须与整体组织的能力和需要保持一致 职能层计划（Functional-level plan） 职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑 Planning at General Electric 应用计划——组织层次 基层管理者的计划活动主要是制定作业计划 管理者在组织中的等级上升，计划就更具战略导向 大型组织的高层管理者，计划任务基本都是战略性的 在小企业中，所有者兼管理者的计划角色兼有这两方面的性质 应用计划——组织生命周期 组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质 应用计划——环境的不确定性程度 环境变化的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。 稳定的环境，明确而具体计划可以取得高效。 计划的依据 预测与决策 预测是决策的前提 预测调查决策的环境和决策必要性 决策与计划 决策是计划的前提 计划是决策结果的实施步骤 组织中的成员都在制定决策 决策制定过程（decision-making process） 识别存在的问题 确认决策标准 为决策标准分配权重 提出备选方案 分析备选方案 选择备选方案 实施方案 评估决策结果 管理职能中的决策 决策方法 定性方法 头脑风暴法（Brainstorming） 德尔菲法（Delphi technique） 名义群体法（Nominal group technique） 定量方法 盈亏平衡分析法 线性规划法 决策树法 后悔值法 计划过程——制定计划的步骤 估量机会 确定目标 确定前提 确定可供选择的方案 评价各种方案 估量机会——分析环境，发现环境中的机会和威胁 环境是管理活动的主要制约因素，外部环境是不可控变量 环境分析是战略过程的关键要素 成功的战略大多是那些与环境相适应的战略 每个组织需要了解市场竞争焦点，拟议中的法规会对组织有什么影响，组织所在地的劳动供给状况等 分析环境的重要性是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响 管理当局需要评估有哪些机会可以发掘，以及组织可能面临哪些威胁 估量机会——分析组织的资源，识别优势和劣势 组织的雇员 组织的现金状况 开发新产品方面 公众对组织及其产品或服务的质量的满意程度 无论多么强大的组织，都在资源和技能方面受到某些限制，使其某些战略不能实施 优势: 决定作为组织的竞争武器的独特技能和资源。 劣势: 可能造成失败的人力、