激励你的员工(XP).pptVIP

案例三：影响工作表现的人际关系因素 员工与其他同事格格不入，得不到同事的支持。 人际关系差；工作程序方面有问题，阻碍组员之间的沟通。 1、主动改善程序，促进有关员工与其他同事的合作关系。 2、指明人际关系的重要性，提供一些改善人际关系技巧的建议。 3、排解组员间的纠纷，消除彼此的心理芥蒂。 4、做出适当的人事安排。如：外调 留意表现 分析原因 采取行动 案例四：影响工作表现的工作安排因素 工作安排改变后，员工无心工作。 员工对新安排不理解、产生误解，认为其有损自身利益，故消极怠工。 1、纠正有关员工对新措施的误解。以中立的态度，引导员工客观分析公司新措施的意义，从而取得理解。 2、引导员工认识到工作的挑战可能给员工带来的机会 2、将有关员工合理的意见反映。鼓励员工对新措施提出意见和建议，及时向上反映员工的合理化建议。 留意表现 分析原因 分析原因 留意员工的表现，发现异常，及早探究原因。 与有关员工单独面谈，详细了解问题症结所在。 针对具体问题，做出适当安排或采取新措施，以激励员工改善工作表现。 激励三步曲 留意表现 分析原因 分析原因 Step1 留意症兆 激励三步曲 观察法 问卷法 访谈法 Step2 追查原因 個 人 因 素 主 管 因 素 小 組 合 拍 因 素 措 施 轉 變 因 素 激励三步曲 Step2 追查原因 激励三步曲 奖勤 激励 八种激励形式 领导行为激励 授权 激励 目标 激励 考评 激励 关怀 激励 尊重 激励 榜样 激励 Step3 采取行动 激励三步曲 自己必须先被激励，如此才能激励别人 激励就是动员，以全员参与为目标 众望所归的领导，才是真正的激励 激励的最高境界就是激励对方的自发心。 激励从尊重对方开始 以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 群体和团队的激励作用 适时 加以稱贊 避免過度的監督 要尊重 部屬的意見 建立工作感情 以身作責 培養其挑戰性 經常加以 訓練及指導 如何激發 下屬 的積极性 如何激发下属的积极性 使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 批评 表扬 强化方式 变好 不变 变差 公开表扬 ８７％ １２％ １％ 私下表扬 ６３％ ３５％ ２％ 公开指责 ３５％ ２７％ ３８％ 个别指责 ６６％ ２３％ １１％ 个别体罚 ２８％ ２８％ ４４％ 公开处分 １２％ ２３％ ６５％ 行为：“你是一位好班长。” 外表：“你的头发很漂亮。” 衣着：“我很喜欢你的鞋。” 怎样称赞你的下属 事实+细节+赞扬词 真诚 具体 及时 目光接触 赞扬≠PMP 要在情绪冷静的时候 不要有旁人在场 适度 率直 斥责中带激励 别让对方失去信心 批评≠出气，打击下属 激励式批评 先表扬+后批评 先表扬+后批评+激励（三明治批评） 描述式批评 事实+细节+批评词（负利益，损害） 同理心批评 这事你又搞砸了！ 你最近怎么老迟到？ 你这个毛病老是改不掉！ 坏 我不喜欢你这身打扮。 都什么时候了，还没做完！ * * * * 行为：“我喜欢你在我们工作遇到难题的时候，总能在你这里找到答案。” 　　外表：“我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。” 　　衣着：“那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。” 你这份报告数据非常齐全，连速动比率都写上去了，可见你做事情非常细致认真 我发现你很注意尊重别人，午休时就把手机调到震动状态，可见你是个很体贴的人 * 率直：不要拐弯抹角，不要讽刺，要明确重点 当遇到下列问题的时候，你希望你的主管怎样做？ 当你个人感情出问题，情绪低弱，工作出错。你被投诉了。 当你与同事们的关系不好，别人不帮我，甚至为难我。 我对某项工作不熟悉，工作力不从心。 我尝试主动帮助同事。 家里发生了困难，我工作心不在焉？ 我们工作安排做了调整，工作量加大了。我不理解为什么这么做？工作没劲。 像希望别人怎样对待自己那样去对待别人 站在当事人的位置和角度上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 缺乏激励： 人的潜力发挥20%~30%。 良好激励： 人的潜力发挥80%~90%,甚至高。 当员工受到了激励的时候，她们会表现出： 努力—在工作中表现出较高的行为强度，重复受到激励的行为。 持久—在完成工作任务方面表现出长期性和持久性。 实现组织目标--员工行为的质量. 未滿足的 需 要 紧张 动机 采取行动 指向目标 满足需要 人的行为模式 员工工作的高绩效很大程度上来源于其需要的满足程度，激励的水平越高，员工完成组织目标的努力程度和满意感也越强，所取得的工作效能也越高。 新的需求 激励 所谓激励