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二、流程文件编写 流程文件的结构 流程文件 流程图 流程表单 相辅相成 紧密联系 流程说明 A 流程绘制的法则 5W1H法则： 明确流程中各内容事项的执行岗位；明确审核与审批职能、辅助职能、参与职能、配合职能落实到部门、岗位 （Who)谁来做 明确完成整个流程需要进行哪些步聚，环节、将流程的结构框架合理细化，确定流程的所有步骤事项和关键节点 （How)怎么做 明确具体流程的内容事项什么时候开展，在什么环境和条件下开展 （When)什么时候做 明确具体流程中各项事项的开展地点，层级、部门、区域、环境等） （Where)在哪里做 识别和界定具体流程，明确流程中逐步需要操作的事项和关键环节 （What)做什么 1）明确流程的目的、意义、期望等 ； 2）明确流程的必然性、流程需解决的问题。 （Why)为什么做 流程中的运用法则 5 W1H 2、 如何绘制流程图 B 流程绘制工具 开始 信息文档 流程动作 1）流程开端 ：用来表示一个流程的开始。 2）任务或工作：用来表示具体的任务或工作； 一般用动词词组命名流程活动，例如：调研需求、专家评审等。 决策点 3）判 断 框：用来判断流程的去向，即需要决策的事项。 4）文档：用来表示工作活动结束产生的输出结果。包括文档、 报告等知识成果、工作表单。 5）动态连接线：用来连接流程图内的各符号。 结束 6）流程终点：用来表示流程的结束。 流程绘制案例 如何编写流程文件 —— Who ：规定由“谁”来实施流程； 流程说明编写案例 如何编写流程文件 加强学习与练习！ 2006.05 2006.05 文件编写宣导 如何编写公文 一 二、流程文件编写 如何编写流程文件 二 什么叫公文 公文的分类 公文的划分 公文的特点 撰写公文的要求和方法步骤 几种常用公文的写作要求 1 2 3 4 5 6 一、如何编写公文 一 1 什么叫公文 1 目前公司常用的公文： 行政公文和事务公文 公文的分类 2 公文的划分 3 公文的划分 3 4 公文的特点 公文的作用 目的要明确、有的放矢、内容必须真实有效； 必须体现良好的文风，符合规范的文体格式 公文的语言要求： 准确：不能含糊其词、模棱两可 鲜明：表明公司的立场 生动：尽量把遣词造句用到更好 庄重：有层次感，不紊乱 严谨：不拖泥带水 撰写公文的要求和方法步骤 5 公文的要求 方法和步骤 准备阶段： 准备使用什么样的文种，发送的对象是谁，有哪些具体要求； 撰写阶段： 提纲的拟定、结构的安排、正文的起草； 修改阶段： 是否符合公司的总体布局，所提的原则、规定、措施、方法是否切实可行，文字表述是否准确，格式是否规范。 撰写公文的要求和方法步骤 5 公文的方法和步骤 A 工作报告写作要求 综合报告 会议报告 建议报告 答复报告 呈送报告 述职报告 工作报告 情况报告 1）报告的种类 几种常用公文的写作要求 6 2）报告的应用范围 向上级机关、单位、部门、领导反映情况，答复上级的询问。 中下级机关特别是基层单位和部门常会用到这一文种 3）报告的特点 是陈述性公文，不需要批复；以叙述的表达方式为主、以具体的事实和必要的数据为主要内容，真实、客观、准确、具体。 几种常用公文的写作要求 6 几种常用公文的写作要求 6 4）报告的特点 总结出有规律性的东西 注意材料个体和整体的配合使用 反应的情况要真实、具体 立意要新、善于归纳提炼 重点突出，分清主次 不得夹带请示事项 简洁、凝练 几种常用公文的写作要求 6 5）报告的写作格式 标题二要素：关于+事由+公文类别 接收对象 报告范例 几种常用公文的写作要求 6 B 请示的写作要求 1） 请示的特点 请求性 单一性 预先性 定向性 2） 请示的撰写 请示一般包括标题、主送机关、正文、落款、签名日期五个部分 标题一般是关于**的申请 主送机关是需要批示答复的上级机关（公司领导） 正文包括请示的缘由、起因、事项； 落款主要是请示要求，通常用“妥否，请批示”或“以上请示如无不妥，请批示” ，并备上请示人员姓名和日期 几种常用公文的写作要求 6 3） 请示的写作要求和注意事项 不能先斩后奏 请求的事项和理由要具体，充分 文字要概括、精炼 请示内容要集中，一文一事 不能多个主送上级 在有隶属关系存在时不越级请示 不能写成请示报告 在未获批准前，不得对下属单位发送 请示例文 几种常用公文的写作要求 6 C 通知的写作要求 1） 通知的特点 应用的广泛性 发文的权威性 内容综合性 工作的指导性 发布的时效性 2） 通知的种类 指示性通知 指