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大数据：意味着大量的数据 但是大量的数据中蕴含着巨大的魅力 借用iphone6的广告词 岂止于大 * * * 什么是大数据呢？量的增多，是人们对大数据的第一个认识。随着科技发展，各个领域的数据量都在迅猛增长。有研究发现，近年来，数字数据的数量每3年多就会翻一番。 大数据区别于数据，还在于数据的多样性。正如高德纳咨询公司研究报告指出的，数据的爆炸是三维的、立体的。所谓的三维，除了指数据量快速增大外，还指数据增长速度的加快，以及数据的多样性，即数据的来源、种类不断增加。 从数据到大数据，不仅是量的积累，更是质的飞跃。海量的、不同来源、不同形式、包含不同信息的数据可以容易地被整合、分析，原本孤立的数据变得互相联通。这使得人们通过数据分析，能发现小数据时代很难发现的新知识，创造新的价值。 * 最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” “大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。 * * 第一，定量思维，即提供更多描述性的信息，其原则是一切皆可测。不仅销售数据、价格这些客观标准可以形成大数据，甚至连顾客情绪（如对色彩、空间的感知等）都可以测得，大数据包含了与消费行为有关的方方面面； 第二，相关思维，一切皆可连，消费者行为的不同数据都有内在联系。这可以用来预测消费者的行为偏好； 第三，实验思维，一切皆可试，大数据所带来的信息可以帮助制定营销策略。 　　 这就是三个大数据运用递进的层次：首先是描述，然后是预测，最后产生攻略。 北伐的时候，诸葛亮有一次曾给司马懿送了一套女人衣服，司马懿问使者诸葛亮身体如何，使者说诸葛亮身体好，每天工作很多，忙得连饭都没工夫吃。使者自以为是震慑了司马懿，实际上却暴露了诸葛亮的情况，司马懿后来说，诸葛亮食少事烦，命不久矣。结果真就让他说中了。而且，因为诸葛亮对蜀国鞠躬尽瘁，而且勤俭节约。每天吃的食物都很普通。住的地方也很朴素。所以身体有些不适。消耗死了 * * 完成8次服务 国际实践经验表明每年与一个保险客户面对面接触8次，既能够有效维护信任关系，又不会使客户产生厌烦，为理想的接触频率 挖掘4个需求点 通过8次接触建立的良好客户关系基础，从客户生命周期出发，合理为客户和其家庭挖掘4个保障需求点，重点关注：个人寿险需求；家庭寿险需求； 车辆保障需求；财产保障需求；以及其他特有需求 销售2张保单 根据需求转化统计数据（10-3-1）和太保实际情况（约40%转化率），结合每个客户加保1件产品的目标，提出销售2张保单的愿景 获取3个转介绍 国际经验显示，每一个拥有良好关系的保险客户不会存在任何转介绍3个新客户的障碍 * 恐怖的大数据。。隐私何在 某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客**。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 * 岂止于大 大数据时代的数据应用思考 THE BIG DATA CENTRY Cont