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Page * 商务礼仪-礼品 1.礼物轻重得当 2.送礼间隔适宜 3.了解风俗禁忌 4.礼品有意义和品味 Page * 宴请礼仪 中餐菜肴的选择 有代表性的中式菜肴 有本地特色的菜肴 宴请餐厅的特色菜 避免宗教及个人的用餐禁忌 西餐便餐的菜肴构成 开胃菜 汤 主菜 甜品 咖啡 Page * 宴请礼仪 选择合理时间 尊重民俗、惯例 主随客便 适当控制 选择恰当地点 卫生整洁 设施完备 环境优雅 交通方便 发出邀请 请柬或口头邀请 提前一至两周发出邀请 确认出席 Page * 西餐餐具的使用 不同的菜肴用不同的刀叉，即不可胡乱 拿用，也不可从头至尾只用一副刀叉。 右手持刀，左手持叉，一边切割，一边 叉而食之。 切割食物时，不可以弄出响声 被切割好的食物，应刚好适合一下子入口。 餐刀临时放下时，不可刀口向外。 餐巾的用途 Page * 宴请座次 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 Page * 商务礼仪-适合日本人的礼品 酒 艺术品 艺术家的书、雕刻、陶器等作品 送给男士质料好的深色领带 送给女士丝巾或好的手提袋 送给小朋友，可以选牛仔或印第安人的服装 Page * 商务礼仪-日本礼品风俗 日本送礼的习俗遵循着它的历史传统： 每年12月和7月是交换礼物的重要节日； 礼物的包装要费心； 在日本交换礼物时，要先接受对方的礼物， 再送礼给对方，才不会让主人觉得没面子。 日本会耐心地当面打开礼物，然后再仔细包 起来，以示礼貌。 受到礼物时，要先对方点头致谢，并且在一 周内寄给对方谢函。 收到礼物后，要选一份更好的礼物回送对方。 Page * 日本企业商务礼仪 尊重强者 注重信誉 信赖而非依赖 细致认真 尊崇年龄和地位 谦恭和安静 时间观念很强 注重礼节 Page * Case study III 竞争对手的客户 Page * 电话礼仪-拨打电话 选择拨打电话的时间 避开对方通话高峰 避开业务繁忙时段 避开生理厌倦阶段 给国外朋友通话，一定要注意时差 “三分钟”原则 通话内容要事先准备，避免缺少条理、丢三落四。 妥善组织通话内容，不要长篇大论，要将主旨分为若干部分，每部分之间稍作停顿，给对方留出反应时间。 Page * 电话礼仪-接听电话 接听及时 自报家门 融入笑容 常用语 电话留言 Page * 电话礼仪-代接电话 尊重隐私 询问对方的要求 留言 再次拨打 留言要点 传达及时 Page * 办公室礼仪同事之间 1.不搬弄是非，不在背后议论别人的隐私和短处 2.守信用，哪怕是小事 3.对同事的困难表示关心 4.宁可慷慨，不要小气 5.对自己的失误或误会主动道歉 6.热情参与公司活动 君子周而不比，小人比而不周 Page * 办公室工作礼仪— 办公环境 办公桌整洁 办公用品要节俭 接听或拨打电话的声音要适量 办公资料要保密 抽屉中的文件要及时清理、归档、建立目录 办公桌附近不要存放私人物品 Page * 办公室工作礼仪— 电脑的使用 学会正确的使用电脑。不要让电脑因你的错误操作遭受损失。 简易的故障，可以自己修理。不能修理时，应找到专业人员修理。 设定密码并定期更换密码。 定期的检查病毒。 备份重要的文件。 不要利用公司的电脑玩电子游戏。 不要在工作时间登陆与工作无关的网站。 与他人共用电脑时，要与他人协调好电脑的使用时间。并对文件进行有效的管理。 Page * 办公室工作礼仪-- 复印机的使用 一般来说，先到者先用。如果两人同时到达，复印量少的人先用。 开始复印时，要检查复印机的设置状态。 复印完成后，必须检查复印机处是否还留有文件。以保证文件的安全。 如果你在复印时使用的特殊设置，请在完成复印后，恢复复印机的初始设置。 如出现卡纸、更换碳粉的问题，应予以解决或请人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。 Page * 办公室工作礼仪-- 传真机的使用 使用有本公司名称的公文纸，在第一页前加传真封面。 如果要传送图片，应选择黑白的，彩色传真效果不好。 当接受方的传真为多人共用时，应事先给收件人去电话。 如果你发传真时，发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，不是给你的传真，就不要乱翻。 发现缺纸时，及时加满。 Page * 办公室工作礼仪-- 保持洗手间的干净整洁 保持洗手间清洁 关好水龙头 卫生纸用后扔入垃圾桶中 如遇任何设备故障，及时向有关人员报告 Page * 公共场所礼仪 尊重他人 文明礼貌 守秩序 清洁 安静 Page * 工作汇报的原则 汇报前做好充分的准备 想好汇报的要点和措辞 拟好汇报提纲 汇报时语言简明、准确 当经理对你的意见提