例会及培训管理.pptVIP

1.点名： 依据出勤记录表点名，附出勤表格式： 2.出操： 3.工作项目总结、汇报： 一点培训 一个响亮的口号对振奋士气有很好效果，各服务站可根据自己的企业文化、企业目标制定对应口号，口号应简捷、紧扣主题。现提供如下参考： 晨会人员站位实例： 多于30人：左、右、中间各一排，主讲人站中间。 晨会人员站位实例： 月度总结会议 参加人员：针对事件本身对象参会。 ? ? 培训是一种投资，对员工来讲是福利； 管理即培训 — 培训是管理的前提； 培训是管理的过程； 培训是管理的手段。 据调查：82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位 胜任力。这就是现在为什么越来越多的企业关注培训。 ? 正确认识培训 培训奖 惩落实 培训制 度健全 培训记 录齐全 培训开展四要素 培训设 施到位 主要设施： 笔记本、投影仪、讲桌、白板、培训管理看板等。 培训设施到位 签到表、培训笔记、现场培训照片、考核成绩通报等 考核成绩通报 培训签 到表 培训 记录 培训 照片 培训 笔记 培训记录齐全 培训制度健全 设定专职 培训师 培训计划 制定及实施 注重培训总结 依据企业阶段性工作任务制定培训计划； 厂方下发的作业指导书及其他培训教材； 每月24日-25日提报 下月培训计划； 对培训计划实施过程进行监控并进行总结，发现存在的问题及时改进； 每月4日-5日提报上个月培训总结； 培训考核落实 培训完毕3-5日进行考核跟进，并制定对应奖惩机制，提高员工对培训重视程度； 转训实施及时跟进。 建议由技术总监担任培训总管，不同岗位对应课程可由主管人员实施培训。 工作必须要有闭环，有培训必须要有考核跟进，因为员工只愿意作被检查的事情，有考核大家才会重视。 强调 管理不能一潭死水，只有有活力的团队管理才能有更强竞争力。所以对培训考核结果一定要奖优罚劣，才能提高员工对培训的重视程度。 培训奖惩要落实 课程开发目的 例会管理意义及实施 培训管理实施 课 程 回 顾 课程开发目的 例会管理意义及实施 培训管理实施 目 录 * 激励员工积极性，打造活力团队； 引导建立内部会议机制，完善管理体制； 明确培训开展方法、措施，提升服务竞争力。 课程开发目的 例会管理意义及实施 例会管理意义 一个快速发展的企业，必然是一个重视经营 管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重 要的一部分。只有做好基层管理，一个企业的根 基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强。 例会作为基层管理的核心工具，应该定时、 定期保质保量地召开,才能更好促进管理。 维持秩序 掌握会议节奏 控制会议 保证会议效果 注意 事项 主持会议注意事项： 会议准备充分 明确会议目标 CS沟通 周会 月总结 汇报会议 临时 会议 晨 会 例会类别 晨会是最基层的管理工具，所以需鼓励基层管理人员来做； 晨会频率保证每天1次，建议每次10-15分钟，时间一旦定下来，就需定期、定时举行； 合理锻炼每位员工具备当众演讲能力，适当安排轮流站在台前汇报工作，由简到难； 在会议场合表扬要多且要及时，忌当众批评员工（特 殊重大错误除外）。 引导员工工作激情，多表扬，保证员工工作情绪，少指责； 注意事项： 晨 会 站长总结 发言 出操 工作项目 汇报、站长 过程点评 一点 培训 早会开展流程 点名 晨会开展流程 各单位依据自身情况，安排早操，在正式会议前热身，锻炼身体。 主题确认： 各部门主管对昨日工作进展情况总结、汇报，站长 即时点评，明确指导方向和改善方法； 疑难问题及需其他部门配合问题阐述，明确责任； 布置当天工作任务； 全员宣贯总部通知精神，跟进现有形势； 接待和维修质量及特殊事件通报，引以注意； 利用早会时间对全员实施一点培训。 1.昨日进站台次、产值情况； 2.核心流程执行情况； 3.接到的客户投诉及处理情况； 4.今日目标及任务分解； 5.其它。 前台接待主管汇报事项 对应话术： 各位领导、各位同事： 大家早上好，现在由我为大家作ⅹ月ⅹ日前台接待工作总结，我的汇报主要由ⅹ个部分构成，首先给大家汇报 ⅹ ⅹ内容，第二部分是ⅹ ⅹ内容；第三部分是ⅹ ⅹ内容。工作中遇到的困难是ⅹ ⅹ，需要得到得到ⅹ ⅹ部门的支持。我的汇报就到这里，谢谢大家。 1.维修任务完成情况；