北京12330机构设置举报投诉部维权援助.pptVIP

中国（北京）知识产权维权援助中心 谢 谢! 12330 12330 中国（北京）知识产权维权援助中心 2010年11月14日 畅通举报投诉渠道 推进维权援助工作 内容提要 一、 关于北京12330 二、 举报投诉工作实务 三、举报投诉工作体会 内容提要 一、 关于北京12330 成立背景 2006年6月28日成立, 2009年4月开通12330知识产权维权援助与举报投诉热线。 中心为全额拨款事业单位，现有工作人员13名。 工作体系 机构职能 北京12330机构设置 举报投诉部 （维权援助） 主 任 办公室 信息分析部 接收举报投诉 组织维权援助 提供法律咨询 中英文网站维护 数据分析研究 知识产权刊物 宣传培训 行政管理 国际交流 举报投诉数据 　　截至2010年10月,共接收举报投诉咨询14797件，转交执法部门举报、投诉833件。 咨询超过百分之八十 个人投诉超过百分之六十 电话投诉超过百分之五十 商标与著作权突出 内容提要 二、 举报投诉工作实务 　　举报投诉工作人员全部具有法律本科以上学历，能够熟练运用英语接收举报投诉。 　　全部通过国知局上岗培训考试。 建立日常学习日度,加强知识产权法律、法规和政策的学习。 强化基础建设—队伍培养 强化基础建设—制度完善 　　制定举报投诉工作流程，《举报投诉工作人员手册》，《举报投诉工作制度》、《面访制度》等规章制度，规范举报投诉受理、转办流程。 举报投诉工作流程 注重机制建设—协作机制 　　建立跨部门、跨区域协作机制，签订《北京市保护知识产权举报投诉工作流程衔接责任书》及细则。提高举报投诉接转办的效率和质量。 　　厦门工商局成功查处北京12330提供的侵犯奥林匹克标志专有权案件。 注重机制建设—会商机制 　　每季度组织召开举报投诉部门沟通会，通报举报投诉情况，研讨重大、疑难知识产权问题解决办法。 　　启动维权援助工作，组织召开行政、司法部门、知识产权领域专家论证会。 　　 注重机制建设—信息共享机制 　　加强原创信息收集，建立信息员工作制度，原创信息一年达140余条。 　　联合市级举报中心及相关知识产权行政司法部门组成课题组，共享全市知识产权保护信息，为立法、执法提供数据支撑。 　　语音呼叫系统 完善系统建设—举报投诉系统 业务处理系统 完善系统建设—举报投诉系统 创新工作模式—三级服务体系 为延伸举报投诉服务职能，提升中小企业的知识产权意识和保护能力，北京12330于2007年着手建立保护知识产权举报投诉服务工作站。 目前，已在中关村科技园区建立了4个分中心，7个工作站，逐步形成了以12330中心为核心、以区县知识产权局为支撑、以分中心工作站为基础的三级服务体系。 创新工作模式—保知志愿者队伍 2008年，围绕创建“平安奥运”，北京市知识产权局组建了保护知识产权志愿者队伍。目前，已建成大学生和社区两只志愿者队伍，志愿者人数超过700名。 2010年，保护知识产权志愿者活动进一步深化，在6所高校建立了大学生保护知识产权校园服务站，助力高校知识产权发展；成立了社区保护知识产权志愿者信息员队伍，提供知识产权侵权线索，保障举报投诉常规化。 创新工作模式—专题宣传培训 　　进入高校、社区、展会，以及通过发放宣传品、发布公交车身公益广告等进行多方面的宣传，提升12330热线电话的认知度。 　　针对各园区工作站重点企业、以及各执法部门中的信息员队伍分别开展具有明确指导主题性质的多类型培训，提高企业运用、保护知识产权的能力和水平。 增进与国内外政府机构、组织的交流，展示北京市保护知识产权工作成绩，学习先进经验，促进共同发展。 四年来，共接待外国政府、机构和企业参观访问40多次，接待20个省市知识产权局及49个外省市中心参观交流。 　　 创新工作模式—对外交流合作 内容提要 三、 举报投诉工作体会 举报投诉工作体会 四 二 一 三 深化协作机制　保障转办效果 建立业务系统　提高转办效率 创新工作模式　延伸服务职能 强化队伍建设　提升服务能力 2010年11月14日 中国（北京）知识产权维权援助中心 谢 谢! 12330 12330