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电信运营商客服年终小结　　电信运营商客服年终小结：电信公司客户经理个人工作总结电信公司客户经理个人工作总结　　我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益 　　为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**尧 年5月**阳光保险公枣 司成立，在走客户时发颠 现，该客户比较重视宣南 传本公司品牌。我看在畴 眼里，喜在心里，迅速呕 向这一客户推出了号码缠 百事通业务，其中客户捐 首选冠名播报业务。冠鸣 名播报是在用户拨打1还 14查询号码时，商可无 以在播报查号进入服务耀 程序前插播企业的品牌豺 宣传，每天近十万次的既 查号量有助于商迅速树磷 立品牌形象。但一开始苑 ，该客户对114号码磷 百事通陌生，对可能产烛 生的效果表示怀疑。我贮 当场拨打114，首先忙 听到的就是某品牌的播靴 报，并告诉客户平均每筏 天拨打114的话务量稗 。同时为客户算了一笔磋 经济帐，将号码百事通蛛 广告和电视广告、报纸添 广告以及其他媒体广告党 的受众群体、经济成本荧 、效益评估等方面进行辛 了比较和测算。比较过事 后，客户觉得冠名播报诣 真的十分划算，当场签惮 订114号码百事通冠搬 名播报的协议，缴纳了焉 业务费10000元。搽 　　20**年3月，砒 **大兴商厦改制卖给拄 仇九陶等私营业主，原申 **大酒店由于电信费齐 用题将所有电话撤除，喊 仇老板委托赵律师全权殖 负责电信业务谈判，赵旭 律师与联通、移动、铁挖 通、网通等电信运营商巡 全面接触，了解各运营沈 商的费用、服务等情况今 ，用其他运营商的低资诈 费作为谈判的法码，我婚 与部门负责人商量，采冗 取避重就轻方式与其周吁 旋，不在价格上与其纠脱 缠，反复宣传我公司的证 产品品牌、服务品牌，慕 合理利用电信业务的组亨 合营销，精心制作方案死 上门拜详谈。当我发现窘 赵律师关注重点在于服碟 务，我欣喜万分。因为一 我有百分之百的信心做揪 好服务工作，有百分之金 百的信心让客户满意。占 双方就虚拟网、管道铺率 设、宽带上网、公共场羽 所的无线上网以及小灵揭 通的信号覆盖等方面的桔 细节作了进一步的交流厉 ，在整个谈判中终于战灾 胜其他运营商，与该酒蔽 店达成了合作意向。该叔 客户4月16日提出需快 求，要求在5、1劳动怯 节之前将96部电话、吧 1条10m光纤安装到桃 位。要在这么短时间内笋 完成这么多任务是相当冕 困难的。但要强的我觉兄 得正好让客户真切感受吠 我们的服务质量和响应宾 速度。于是我当天就将夜 订单及时输入到客响系凑 统中，从工程立项、查庞 勘、设计、铺设管道、剂 放电缆到装机，安装无盎 线市话基站，我放弃了丁 周六、周日的休息时间愈 ，做大量协调工作。在榨 客响中心的大力支撑下钎 ，我仅用了10天的时怀 间全部完成了这一工程袁 ，给了客户一份满意的椭 答卷! 　　二、大力宣湛 传电信服务优势，锲而替 不舍赢得业务。 　　公蔷 安局组建四级网，2m谢 电路改100m电路，浙 移动公司利用双方领导刁 层的私人关系，廉价出益 租100m电路，公安为 局通信科人员要求移动沮 公司做出租电路的组网解 方案，这段期间，相互康 交往密切，在此严峻形渊 势下，我作为负责该单帖 位电信业务的客户经理嘶 没有退缩，反而更激起衔 了斗志，我一面向公司予 领导汇报，赢得领导支斋 持;一面做公安局通信铁 科领导的工作，指出使倚 用移动100m电路的怯 弊端，并宣传和分析我郧 们中国电信的优势。通拖 过一系列的对比分析后咳 ，公安局领导和通信科悦 相关人员都表示赞同，堂 对我的服务态度表示满扎 意，表示如果报价合适性 将愉快地与电信合作。舵 经过我的努力，一举扭釜 转了被动的局面。然而盈 在公安局排除移动公司央 后，联通公司和广电局域 又闻风而动，欲以更低液 廉的价格再把我电信挤精 出竞争之列，对此，我雪 一直严密关注此事，积烟 极联系并协作配合，及兽 时制定出相关策略应对愁 ，加大了和公安局相关圆 人员的沟通，取得了共匈 识。从开始洽谈到签定揽 协议，几经反复，历时埂 达半年之久，该局终于民 同意 　　与我公司签定豫 四级网2m改100m按 的协议，新增每条电路弛 700元，电路租金每领 年增加达40万多元。恼 三、密切客户关系，尽丫 心尽力增量保量 　　我跑 市劳动局组建的医保网奋 ，涉及分布于各医院、屏 各医疗诊所、医药公司窃 的营业网点，多数医疗搀 网点使用的是窄带拨号锁 刷卡业务，每个网点电旭 信月刷卡资费约30元如 月左右，为激增量，大等 力发展宽带业务，我反右 复与该局医保处万秀风昧