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信息系统工程专题六 2006.1. 信息工程 Information Engineering 专题六 构造信息系统注意的问题 构造信息系统注意的问题 构造信息系统时，要充分关注和实施业务流程重组，要将信息系统中融入相应的管理方法，要使信息系统与环境相适应。 补充:信息系统与竞争优势 外部竞争威胁模型 企业面临外部威胁的因素： 新入市者 替代产品和服务 客户讨价还价的实力 供应商讨价还价的实力 传统行业竞争者的市场定位 2) 竞争策略 产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者 3) 信息系统如何支持竞争策略 信息系统产品和服务 侧重市场安定的系统 与客户和供应商紧密相连 降低成本的系统 一、业务流程重组 业务流程重组是管理信息系统的核心。掌握其理论和方法对实施业务流程重组及信息系统建设是十分重要的。 一、业务流程重组 企业是通过流程来运作的，企业的流程是企业活动的集合。对企业的活动，可有二种不同方式整合。 按活动的相似性——职能型群体 按活动的相关性——流程型群体 一、业务流程重组 1.业务流程重组的条件 (1) 企业外部环境的变化——外部条件 在企业众多的外部环境因素中，对全球化的企业有着共同的且日益巨大的影响因素主要有顾客、竞争和技术。 顾客需求的多样化——满足什么样的顾客什么方面的需要 企业竞争的白热化——如图 锐意发展的科学技术革命——科学技术是第一生产力，科学突破性的变革导致生产组织和管理体制的变革。 一、业务流程重组 (2) 企业内部环境的变化——内在条件 工作、工作者及工作手段的变化从而导致组织的转变，这是对企业流程进行再造的内在条件。 工作方式变化——信息化时代的企业的工作方式，必须能反映时代的要求 满足员工高层次需要的要求——如表 一、业务流程重组 (3) 工具技术进步——外在驱动 工具技术的先进性对做工作的方式及工作完成的情况有着决定性的作用。 一、业务流程重组 2.业务流程重组的理论基础 业务流程重组是在前人的管理思想和技术方法的基础上发展起来的，是管理思想和信息技术发展的综合产物。这些理论基础包括：流程管理思想、组织和人的管理思想、信息技术对组织的影响等。 一、业务流程重组 (1) 流程管理思想 企业流程重组(BPR)的核心思想是流程管理思想。 泰罗的科学管理→质量运动(全面质量管理，TQM)→BPR TQM与BPR的对比 一、业务流程重组 (2) 组织管理思想 组织结构——反映企业在一定的经营目标下，人与人合理分工与协作的工作关系。 组织行为——以人为中心，以建立良好的人际关系，提高士气为目标，进一步研究人们在企业中的相互关系，以及如何激励、沟通和领导的问题。 组织结构——结构设计、工作设计 组织行为——业绩评价、价值观念 一、业务流程重组 (3) 信息技术对组织的影响 信息技术的发展为流程重组提供了有力的手段和工具先进的信息技术的引入，需要组织管理上的变化才能真正发挥效益。表8-3 一、业务流程重组 (接上表) 一、业务流程重组 BPR的创新之外在于它是对管理流程思想、组织管理思想和信息技术对组织的影响等理论和方法的集成，并把企业流程作为集成的“平台”。 一、业务流程重组 3.业务流程重组的含义及过程 (1) 业务流程重组的含义 Hammer博士对业务流程重组的定义是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键性的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本(TQSC) 关键词：根本的，彻底的，巨大的 一、业务流程重组 (2) 业务流程重组的原则 ① 横向集成 ② 纵向集成 ③ 减少检查、校对和控制 ④ 单点对待顾客 ⑤ 单库提供信息 ⑥ 一条路径到达输出 ⑦ 并行工程 ⑧ 灵活选择过程联接 一、业务流程重组 案例： 福特汽车公司原财务业务流程 一、业务流程重组 案例： 福特汽车公司财务业务流程重组 一、业务流程重组 (3) 业务流程重组的过程 ① 再造流程队伍的构成 领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会、再造总监 ② 再造流程关键点的识别 企业流程的构成要素：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承担者 一、业务流程重组 关键点就是关键因素 案例：班尼顿公司服装生产传统流程图 班尼顿公司服装生产改进后的流程图 一、业务流程重组 ③ 流程关键点的突破 活动本身——整合、分散 活动关系——并行工程 活动承担者——职能型