提供给客人的服务《九个凡是》（8).pptVIP

酒店提供给客人的服务质量标准 （九个凡是） （培训系列八） 一、凡是客人在酒店看到的必须“整洁美观” 能给客人产生第一视觉印象： 1、整体装修、装饰布置、物品摆放、酒店环境、酒店气氛。 2、人员服饰、仪表、形象。 二、凡是酒店提供给客人使用的必须“安全” 1、设施设备的安全：包括装修设计、消防设施、防盗装置、设备安全、消毒设施。 2、安全管理的有效性、包括管理制度和有效的安全防范措施。 3、服务的安全性、包括合理的操作流程和标准、服务方式、尊重隐私。 三、凡是酒店提供给客人使用的必须“有效” 1、设施设备的有效：包括功能布局、设施配套、运行使用： 2、各类用品的有效，包括数量、质量、功能： 3、服务规程的有效：包括项目设置、时间安排、程序设计、方式选择、标准判定、服务技能。 四、凡是酒店提供给客人使用是必须“卫生” 1、客房、餐饮、公共区域、员工区域的清洁卫生： 2、清洁卫生的制度： 3、各类宾客用品的清洁和消毒。 五、凡是酒店提供给客人使用的必须“舒适” 1、空调通风： 2、装修布局： 3、物品用品： 4、听觉、嗅觉、触觉。 六、凡是酒店提供给客人使用的必须“方便” 1、合理设计： 2、功能配置： 3、操作使用。 七、凡是酒店提供给客人的服务必须“快捷” 1、服务的熟练程度： 2、节奏效率： 3、沟通协调。 八、凡是酒店员工对待客人必须“亲切礼貌” 1、面部表情：