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公司礼仪与沟通 收文管理 1、收文范围 2、收文处理程序 3、相关工作 收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。 收文处理程序 程序图： 签收 ? 拆封 分文 请办 批示 备注 归档 ? 登记 传阅 发文管理 1、?发文处理程序 2、?相关工作 相关工作 拟稿 协商会签 登记编号 运用商务餐建立良好沟通 餐具的正确使用 基本餐桌礼仪 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 运用送礼建立良好沟通