新员工质量意识培训教材-唐玉涛.pptVIP

一、质量的定义 1、“一组固有特性满足要求的程度”，也可以看 作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。 2、质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 3、“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 二、 质量管理发展史 1、质量检验阶段： 主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入 下道工序的产品质量。 2、统计质量控制阶段： 该阶段是通过数理统计方法，预防废品的产生， 将“事后把关”转变“成事前预防”。广泛深入 地应用了统计的思考方法和统计检验方法。 3、全面质量管理阶段： 1956年由费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”的概念，质量管理由制造过程中的SQC逐 渐发展到了为了满足顾客要求所必须关注的各个方 面。 明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性： 严密的科学性： 企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序； 人员、现场人员均可参与 用数据说话 1、质量管理体系和ISO9000族标准 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 为使供需双方或第三方认可和评价组织所建立的质量管理体系是否完善，能否满足组织内部进行质量管理的要求，又满足顾客和市场的要求。国际标准化组织颁布了ISO9000族标准。 1987年首次颁布，目前已有2000版本。 2、质量管理体系有关的基本术语 1、过程： “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”称之为“过程” 2、质量方针 质量方针是“一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。” 3、质量目标 质量目标是“组织在质量方面所追求的目的。” 4、质量管理 质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” 5、质量策划 质量策划是“质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 6、质量控制 质量控制是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。” 7、质量保证 质量保证是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。” 1、进货检验组织架构： 2、部门职责 3、工作流程 1、部门职责 1、生产过程检验含有： 自检、互检、首/末件检验、巡检、检验站检验（终检）。 2、工序间检验要求： ①按质量计划或检验作业指导卡检验、试验产品，并标识产品； ②对工序进行监控使产品符合规定要求。 ③在未经检验或未验证合格时，产品不许转入下道工序。 2、过程检验流程 3、生产过程的品质控制方法 （一）过程策划、控制和运行 （1）过程策划 为使过程的结果满足要求，对过程所需的活动、步骤、控制方法、 设备、材料、人员、及职责分工、信息、资料等进行综合考虑安排 活动。 （2）过程控制 过程控制主要是研究过程中的异常波动，并针对异常波动采取纠正措施、消除或抑制引发异常波动的原因，确保过程特性值符合要求，同时，通过工艺技术提升过程工序能力，以达到过程没有异常波动，偶然波动最小，整个过程在受控状态，即稳态过程。 （3）过程控制方法： （a）统计过程控制的方法（SPC） （b）通过过程FMEA分析，制订出关键工序、质量要点的控制表，采取工序质量稽查的方法强制执行，养成良好的品质习惯。 （4）过程运行 为保证过程平稳运行，实现预定目标应注意： （a）选用合格人员，减少人为失误； （b）严格执行管理规范，保证过程的稳定性； （c）及时发现异常波动，采取措施减少损失； （d）做好记录，为完善和改进过程提供依据 4、过程中应注意事项 1、熟悉产品、熟悉产品结构、性能、装配作业顺序、装配工艺要点； 2、熟悉装配作业指导书，熟悉工艺文件，特别是及时了解和掌握工艺技术文件更改通知； 3