投诉系统介绍.pptVIP

热烈欢迎 各位领导莅临指导工作 投诉系统概述 电子投诉服务系统，是企业、政府信息系统建设的重要组成部分，是体现以客户、公众为上帝的便民服务系统。 该系统采用了计算机技术、通信技术、图像处理技术以及控制技术。对业务投诉进行了全过程的信息化、电子化处理，实现了行政服务中心投诉科、信访办和市长热线的工作需要，满足了对社会（个人、企业、组织）的投诉需要，满足了对不同文化、不同年龄以及伤残、盲人的投诉及咨询需要。 投诉系统概述 该系统由五大部分组成： ●投诉软件系统 ●电话语音处理模块 ●手机短信处理模块 ●身份证自动识别登录模块 ●录音录像模块 该系统特点： 操作简捷，方便直观，无需使用者及 投诉者对该系统进行培训 投诉系统组成 投诉系统四大用户 投诉用户功能 1、浏览网站发布的新闻、公告等信息 2、在线投诉 发布投诉或咨询问题 3、投诉查询 查询自己所发布的投诉或咨询问题 4、访问其他友情连接站点 工作人员功能 1、大厅业务处理部分 2、查询统计部分 3、个人设定部分 部门用户功能 1、部门办公 （待办投诉、历史查询） 2、个人设定 （修改密码、退出系统） 系统用户功能 1、用户管理 2、部门管理 3、公告管理 4、个人设定 电话语音处理模块 电话语音处理模块组成