6、管理思想-综合管理理论（2）.pptVIP

管理思想－综合管理理论（1） 管理思想－综合管理理论（2） * 管理学 第六讲 2006-03 赫伯特·西蒙 迈克尔·波特 彼得·德鲁克 菲利普·科特勒 上一讲回顾： 亨利·明茨伯格 迈克尔·哈默 戴明 彼得·圣吉 亨利·明茨伯格经典论述： “管理是一种奇怪的现象。它报酬丰厚，影响巨大；重要的是，它还缺乏常识。” 经理做些什么工作呢?他们的孩子，为他们工作的人事专家，还有那些有朝一日能够接替他们 的大学生都向他们提出这一简单的问题。经理们很可能引用亨利· 法约尔于1916年所讲过的话来答复你，也就是说：经理的工作是计划、组织、指挥、协调以 及控制。你也许会答道：“好，可是经理们究竟在干什么工作呢?”如果你决心想获得这个答案， 那么你可以去到美国一家较好的企业管理学图书馆里埋头苦读个大半年。读了大约二百本书和论 文之后，你就能够引证一些较近的文献如下：因而，经理的工作是计划、组织、激励、指挥以及 控制。这些都是经理工作的概略方面。他在其他人作出的贡献的基础上还添上预见性、条理性、 目的性、力量的结合以及有效性。这是“管理”一词最好的使用。这是经理的工作。 我们的理解就停留在这种状态。 上述可算是关于经理工作的传说方面。那么，事实的一面是怎样的？ 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg）,加拿大管理学家 。是经理角色学派的主要代表人物，该学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。 有人认为明茨伯格是世界上最有趣的管理思想家之一，他从不人云亦云，总是对公认的才智大加挞伐。 明茨伯格长期批评流行的MBA教育方式，认为真正的管理者不是在教室里生造出来的。他还一直抨击公式化和以分析为主导的战略规划，认为战略是不能被规划的。 明茨伯格的主要代表作是1973年出版的《经理工作的性质》，它是经理角色学派最早出版的经典著作。明茨伯格的主要贡献还表现在他对战略过程的出色研究。这方面的著作主要有《战略规划的兴衰》(The Rise and Fall of Strategic Planning)和他参与主编的《战略历程：纵览战略管理学派》 。 经理角色的事实方面： 挂名领导：对外代表组织或单位； 1 经理工作的特点 工作量大，毫不松懈； 活动有短暂性、多样性和琐碎性的特点； 倾向于优先解决现实的、明确的、非常规的问题； 喜欢用口头而不是书面的方式进行交流； 在内部和外部联系网络中活动； 服从严格的约束，但仍能驾驭工作。反映了责任与权力的混合。 经理的角色 人际角色 领导者：鼓励下属，团结各种力量； 联络者：保持横向联系。 监控器：监控信息流动； 2 信息角色 传播者：把信息传达给下属； 发言人：对外发布信息。 企业家：变革的开创者和设计师； 3 决策角色 故障排除者：处理非常规事件； 资源分配者：决定谁得到什么以及谁做什么； 协商/谈判者：进行协商/谈判。 企业再造鼻祖迈克尔·哈默经典论述： “现在其实是劳动力和资本携手面对顾客。顾客要付钱少、得到多——而且马上就要。生意兴隆的将是这些企业——他们以面向顾客、服务顾客和方便顾客为宗旨来再造企业。不这样做的企业将凋谢。 ” 公司再造（Reengineering）就是“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底重建，在成本、质量、服务和速度等关键绩效评估指标上有显著提高。 ”也就是“从头改变、重新设计”。 公司再造的规模和范围远远超过仅仅对流程加以改变和优化。真正的再造无所不包，是公司革命的一剂处方。 为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。 Michael Hammer James Champy 迈克尔·哈默(Michael Hammer)，美国著名的管理学家 。在80年代末，他发明了“再造” 一词，率先提出了企业再造的思想，后来该词通过一系列的畅销书使哈默与钱皮（ James Champy ）成为90年代最受关注的管理思想家中的两位。 1990年，哈默在《哈佛商业评论》上发表一篇名称为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出了企业再造的思想 。迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著的《再造企业：经营革命宣言》出奇地成为国际畅销书，该书发展了再造理论，明确提出了再造理论概念，而且普及了这一思想。以后，他们又陆续出版了《再造革命》（1995）、《管理再造》（1995）、《超越再造》（1996）等著作，丰富和