课程论文--关系营销在服务型企业的应用研究.docVIP

派斯学院 课程论文 论文题目： 关系营销在服务型企业的应用研究 学生姓名： 学 号： 专业班级： 课程名称： 关系营销 完成时间： 11.20 教师签字： 批改日期： 目录 摘要及关健字……………………………………………………………………………………1 引言………………………………………………………………………………………………2 关系营销的概述……………………………………………………………………………2 （一）关系营销的定义…………………………………………………………………………2 （二）关系营销的特征…………………………………………………………………………3 （三）关系营销与传统的交易营销的区别……………………………………………………4 （四）关系营销在企业中运用的意义…………………………………………………………4 二、我国服务业的发展现状……………………………………………………………………5 （一）服务型企业含义…………………………………………………………………………5 （二）服务的基本特征…………………………………………………………………………5 （三）我国服务型企业发展存在的问题………………………………………………………5 三、服务型企业的关系营销策略………………………………………………………………6 （一）提高顾客满意度策略……………………………………………………………………6 （二）同竞争者进行合作发展策略……………………………………………………………7 （三）针对经销商的沟通合作策略……………………………………………………………8 （四）企业与供应商策略分析…………………………………………………………………8 （五）服务型企业处理好与社区关系的对策…………………………………………………8 （六）企业与员工的关系营销策略……………………………………………………………9 结论……………………………………………………… ……………………………………9关系营销在我国服务型企业的应用研究 摘要：服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，在全球服务业发展的今天，我国的服务业逐步对外开放，服务业的竞争日趋激烈。服务业本身存在的缺陷以及我国服务业发展中存在的问题。需要企业寻找一种适合服务业特点的营销理论，以便提升我国服务业自身的竞争水平。本文在系统总结当前我国服务业发展所面临的主要问题基础上，从关系营销角度就我国服务型企业的发展提出了相应的对策建议，以期为增强我国服务业整体竞争力提供借鉴。 关键词：关系营销 服务业企业 对策引言 传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控的因素，对外部不可控因素做出积极的动态反应，进而促进产品销售的过程。所谓内部可控因素主要指企业的产品、价格、分销和促销决策（简称4P市场营销组合）。企业市场营销活动的核心则是制定并实施有效的市场营销组合策略。只要营销组合策略运用得当，产品销售就有了根本保证。 然而，随着社会经济的发展，人们逐渐发现市场营销组合不再是解决所有市场问题的灵丹妙药，特别是在服务型企业中产生的问题。有鉴于此，本文旨在从理论上分析关系营销在服务型企业中的应用。希望对服务型企业有所启迪。 一、关系营销的概述 关系营销的定义 关系营销（Relationship Marketing）一词最初是1983年由美国学者白瑞首先提出，他认为关系营销就是“提供多种服务组合，吸引、维持以及增强客户关系”。1985年，在白瑞提出关系营销概念之后，巴巴拉·本德·杰克逊从产业营销的角度定义了关系营销，认为关系营销是“关于吸引、发展并保留与客户关系的营销导向”，也就是北美学派的观点。产业营销学派代表人物瑞典乌普萨拉大学的哈坎逊教授等人认为关系营销就是协调各方关系，最终使各方共同取得收益的一种社会活动过程。服务营销学派即北欧学派的格朗鲁斯队关系营销的定义是：“识别、建立、维持、加强，以及在必要时结束与客户即其他利益相关者的关系，一实现各方的经济目标和其他目标的过程，这个过程是靠双方