2017-2018学年高中英语选修8北师大版：Unit23　Conflict23单元写作指导.pptVIP

单元写作指导 如何写投诉信 写作指导 在生活中,人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情,比如消费者的利益受损,正常生活和工作受到干扰等,此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。 投诉信是向对方说明自己所受的不礼貌待遇或者对对方的不符合条例之举而表达自己的想法的一种信件。在写作的时候要注意用词简洁、达意。 投诉信通常包括以下几个方面:说明投诉的原因并表示遗憾;实事求是地阐述问题发生的经过,切记不要夸大其词;指出问题引起的后果;提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施,或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律: 第一段:表明来信所要投诉的问题,尽可能做到客观礼貌,给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人,但他对事情的最终圆满解决起着非常重要的作用。 第二段:写明投诉的原因、问题产生的经过及产生的后果。 第三段:提出解决方案,不需展开。这一段应体现书信的礼貌原则,还要注意做到公平、公正。 常用句型 1.段首常用语: (1)I am writing to make a complaint about... (2)I am most reluctant to complain,but... (3)One annoying aspect of your service is... (4)I have been pleased with your serv