襄垣县东湖公园管理处.docVIP

襄垣县东湖公园管理处 服务承诺制度 为进一步转变服务观念、强化服务意识、提升服务质量，特制定本制度。 第一条 服务承诺的内容包括：服务态度、服务环境和服务质量。服务态度做到和蔼、热情、文明、礼貌。服务环境达到办公场所明亮、整齐、清洁、美观，办公物品放置有序，服务质量做到正确解答问题、准确办理业务。 第二条 实行党务、政务、财务公开，按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 第三条 实行一次性告知。凡责任人业务范围内应负责接待、解答的，应当场或两日内一次性告知办事程序所需资料，经办人员在向当事人一次性告知时，要说明已具备或要补交、补办的内容。 第四条 实行首问负责制。对单位、居民关于辖区内公园、河道等事项的来电、来访咨询要热情接待，耐心听取当事人陈述，并及时解答，暂时无法解答的，应说明理由；如不属本工作范围内，要明确告知承办科室和承办人。 第五条 服务承诺制执行情况纳入工作考核内容。对未按规定执行造成不良后果的，将依据有关规定追究当事人责任，情节严重的，连带追究部门领导责任。  襄垣县东湖公园管理处 首问负责制度 为改进工作作风、提高办事效率、规范工作行为、树立机关良好形象，根据东湖公园管理处工作实际，特制定本制度。 第一条?首问负责制度适用于单位全体工作人员。 第二条?首问责任人（以下简称“首问人”）是指来访者到我管理处问询事宜