2017全国导游资格考试 口试考试200问(四川省)第一部分.docx

导游、教师资格证培训 2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省） 由于篇幅关系本文只能更新：导游规范知识问答及参考答案（65问） 剩下的接下来更新，或者你可以通过雅正教育的微博微信网站找到我们索取。 下列知识问答200题都列出了参考答案要点。考试过程中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在现场考试规定答题时间之内。 一、导游规范知识问答及参考答案（65问） 1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？ 分为四类，分别是： (1)出境领队； (2)全程陪同导游员； (3)地方陪同导游员； (4)旅游景区讲解员。 2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？ 主要包括三方面内容： (1)熟悉团员情况； (2)熟悉团队特点； (3)熟悉接待计划和行程特点。 3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？ (1)与协作旅行社计调人员联系； (2)联系旅游车辆，确定接站时间； (3)核实团队住房及用餐预订情况； (4)掌握各种联系电话。 4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？ (1)至少提前半小时抵达接站地点； (2)手持接站牌迎候客人； (3)核实团队； (4)集合登车； (5)清点行李和人数。 5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？ (1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准； (2)回答客人关于餐食方面的疑问； (3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。 6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？ (1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益； (2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报； (3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。 7．欢送词的主要内容包括哪几点？ (1)回顾行程； (2)表达惜别之情； (3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议； (4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解； (5)表达祝愿，期盼重逢。 8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？ (1)讲解当日活动安排； (2)沿途风情、风光导游； (3)沿途与团队互动，活跃气氛； (4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。 9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？ (1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项； (2)购票入园； (3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数； (4)处理突发事件； (5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。 10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？ (1)介绍海关、边检或运输部门相关规定； (2)致欢送词； (3)提前到达机场、车站或码头； (4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口； (5)处理善后事宜。 11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？ (1)与地接社和地陪的衔接工作； (2)团队事务的参与工作； (3)服务质量监督工作； (4)途中问题协调工作； (5)全程安全管理工作。 12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？ (1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德； (2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程； (3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。 13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？ (1)看旅游车是否有空座； (2)征得全陪或领队以及其他游客的同意； (3)核实亲友的身份； (4)请示旅行社批准； (5)收取相关费用。 14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理？ (1)首先应如实地向游客说明原委； (2)诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解； (3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。 15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？ (1)延长在当地的旅游日程； (2)缩短在当地的游览日程； (3)被迫改变部分行程计划。 16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？ (1)致欢迎词； (2)说明行程相关事项； (3)介绍本地概况和沿途风光； (4)介绍饭店概况。 17.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？ (1)导游人员应牢固树立安全意识； (2)引导游客尊重当地居民和民俗； (3)时刻提醒游客防范旅游风险； (4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。 18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？ (1)稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生； (2)用毛巾捂住口鼻，身子尽